Services sur site

MAXIMISER LA RENTABILITu00c9 DU SERVICE

Le directeur de lu2019exploitation du2019Astea expliqueu00a0: Comment utiliser lu2019expu00e9rience client pour augmenter les profits

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Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour rejoindre la transformation numérique en cours dans la gestion des services sur site. Astea Alliance Enterprise permet aux entreprises comme la vôtre d’innover, de collaborer et d’apporter une réelle valeur ajoutée dans un marché très concurrentiel. Alliance Enterprise offre à ses clients des services sur site une meilleure plate-forme qui se connecte à un plus grand nombre de périphériques intelligents, exploite les technologies cloud les plus récentes et encourage la réduction des coûts d’exploitation tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients.

Connectivité des services sur site sans précédent

Alliance Enterprise comprend une connectivité étendue aux ressources de planification, y compris la possibilité de se connecter à des moteurs de planification externes et d’intégrer les rendez-vous réservés par vos clients via notre portail client. Cette connectivité est rendue possible par les fonctionnalités d’entreprise intégrées propres à la gestion des services sur site d’Alliance, permettant à la direction de créer de manière transparente des processus métier flexibles en fonction des besoins. Ceci comprend :

  • Envoi de messages sans effort et alarmes instantanées à des fins de remontée des informations, y compris les messages instantanés mobiles, les fenêtres contextuelles de navigateur, les SMS, etc.
  • Interface graphique de type Visio® efficace avec la fonctionnalité glisser-déposer où les utilisateurs non techniques peuvent créer de nouveaux flux de travail et même de nouvelles intégrations personnalisées
  • Enfin, grâce à des intégrations flexibles et personnalisables, une connectivité accrue donnant une voix uniforme à vos clients, soit au niveau des ventes, de l’assistance ou du service.

Grâce au logiciel de services sur site Alliance, les techniciens répondent aux appels en disposant d’informations spécifiques aux clients et aux produits et de l’inventaire nécessaire pour résoudre les problèmes (visibilité en temps réel des garanties, des contrats et des historiques de service, statut et priorités des appels ouverts, etc.). Les résultats : un meilleur service, un coût de service réduit (prévention des appels inutiles) et une utilisation accrue des actifs.

Logiciel de gestion de services sur site

Le logiciel de services sur site Alliance Enterprise prend en charge toutes les catégories de services sur site, y compris l’installation d’équipement, la réparation, la maintenance planifiée et le relevé des compteurs. Les applications peuvent également être intégrées aux systèmes de diagnostic des équipements pour des solutions entièrement automatisées.

En tant que valeur ajoutée, la prise en charge mondiale des fuseaux horaires permet une allocation précise et le suivi et le transfert des problèmes tout en conservant l’historique et en satisfaisant les engagements de niveau de service.

Fonctionnalités

  • Historiques de service client faciles à consulter avec des outils de pointe pour la résolution de problèmes
  • Affectation, localisation et réquisition instantanées et automatiques des pièces en fonction des besoins en matière de traitement des appels
  • Graphiques et calendriers interactifs, planification par glisser-déposer et vues/diagrammes de configuration hiérarchiques
  • Remontée des informations fiable pour alerter le personnel et les clients en raison de tolérances spécifiques à l’utilisateur (statut de la commande, ententes de niveau de service contractuelles, durée d’attente)
  • Temps de réponse rapides et hiérarchisation des tournées planifiées pour refléter les appels ouverts, les contrats et les capacités du technicien

Avantages

  • Réduction réussie des inefficacités du flux de travail, des bases de données redondantes, des appels de service multiples et de la saisie de données en double
  • Visibilité et gestion optimisées des pièces de rechange et des niveaux de stocks
  • Unification utile des activités de service dans un système de gestion complet, synchronisé avec les événements en temps réel
  • Personnalisation unique des environnements d’entreprise pour assurer l’harmonisation des pratiques actuelles
  • Correspondance sophistiquée des actifs pour minimiser les interruptions de service, équilibrer les charges de travail et optimiser la résolution dès le premier appel

Êtes-vous prêt(e) pour qu’Alliance Enterprise optimise l’efficacité de votre personnel de service sur site existant en mobilisant de manière transparente les employés tiers et occasionnels sur une seule plate-forme, en fournissant aux décideurs des informations décisionnelles exploitables pour chaque acteur du service et en proposant aux employés, clients et partenaires des expériences mobiles modernes ? Nous nous réjouissons de pouvoir discuter avec vous de la manière dont nous pouvons améliorer les opérations et processus de vos services sur site. Contactez-nous maintenant pour commencer.

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