Service sur site mobile

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Lorsque vous envoyez des techniciens sur le terrain, vous devez les connecter avec fluidité au back-office, à la gestion et à la planification de tournées, tout en permettant à votre équipe de partager des ressources et de fournir le meilleur service possible à vos clients. Vous avez besoin d’applications mobiles spécialement conçues pour les techniciens de terrain, les sous-traitants tiers, la direction et les clients. Ce type d’opération complexe de service sur site mobile nécessite un mélange d’applications mobiles à la fois intuitives et personnalisables, afin que les utilisateurs, jeunes ou moins jeunes, puissent les adopter facilement. La suite logicielle Alliance pour la main-d’œuvre mobile offre des applications mobiles conviviales pour tous les intervenants de votre service :

  • Alliance Mobile Edge – application de service sur site mobile primée pour les techniciens de terrain
  • Alliance Vendor Mobile – version simplifiée pour les techniciens de terrain tiers et occasionnels
  • Portail client et application mobile Alliance – Proposez un portail libre-service et une application mobile personnalisés, pratiques et faciles à utiliser où vos clients peuvent avoir une vue à 360 degrés de leur relation de service et d’autres capacités : discussion instantanée, prise de rendez-vous, panier d’achat, création de rapports, personnalisation, etc.
  • Alliance Mobile Manager Workbench – Donne aux techniciens seniors, aux superviseurs et aux gestionnaires la possibilité de faire leur travail en étant sur la route
  • Alliance Mobile Business Intelligence – Des rapports de performances graphiques et d’autres analyses sont à la portée de vos clients, de vos techniciens sur le terrain et de vos chefs d’équipe

Une application de service sur site mobile robuste et conviviale

Imaginez une plate-forme de service sur site mobile pouvant assigner des appels, initialiser les rapports d’informatique décisionnelle, suivre les performances de votre équipe de service et permettre aux clients d’interagir avec les agents du service client, le tout en temps réel, à partir d’une plate-forme unique. C’est ce que vous offre la dernière version d’Alliance Mobile Edge™, l’application mobile d’Astea leader du secteur.

La solution de mobilité de pointe d’Astea s’appuie sur la dernière technologie HTML5 pour fournir une solution mobile hybride avec fonctionnalités natives. Alliance Mobile Edge fonctionne avec les derniers périphériques du marché, notamment les smartphones et tablettes Android, les iPhones et les iPads. Tirez parti de la solution mobile la plus puissante conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des techniciens de terrain, ce qui vous aidera à :

  • Augmenter l’adoption des utilisateurs
  • Augmenter la productivité des techniciens
  • Améliorer les marges de service
  • Augmenter la rentabilité des contrats
  • Satisfaire et ravir les clients finaux

De la gestion des appels de service sur site à l’obtention d’informations précieuses sur les performances de l’équipe de service, la plate-forme de service sur site mobile Alliance Mobile Edge a tout ce dont vous avez besoin pour passer d’une simple coexistence sur un marché concurrentiel à une montée en puissance en matière de visibilité, de productivité et de rentabilité.

Une technologie intelligente et sans effort qui fonctionne partout sur chaque périphérique

L’apparence et l’utilisation d’Alliance Mobile Edge sont intuitives, conviviales et faciles à intégrer. Les attributs familiers de Material Design Google aident les techniciens sur le terrain à comprendre rapidement comment utiliser le logiciel destiné à la main-d’œuvre mobile pour une adoption facile et un apprentissage rapide sur le terrain. En ligne ou hors ligne, l’application gère le stockage des données et la synchronisation afin que le technicien de terrain n’ait pas à se préoccuper de la connectivité. Le service ininterrompu pour les clients est tellement important qu’Alliance Mobile Edge inclut également une fonctionnalité en attente de brevet qui restaure rapidement toutes les données en cas de défaillance d’un périphérique.

Alliance Mobile Edge permet aux techniciens de se concentrer sur leur travail, et non sur la technologie qui le prend en charge, en proposant des outils d’amélioration tels que :

  • Collaboration d’équipe
  • Résultats de recherche dans la base de connaissances « type Google »
  • Réalité augmentée
  • Intelligence artificielle
  • Et bien plus encore

Ces fonctionnalités d’Alliance Mobile Edge aident vos ingénieurs à :

  • Diagnostiquer les problèmes
  • Faire des réparations
  • Effectuer une maintenance préventive
  • Partager des connaissances et des ressources
  • Résoudre les problèmes des clients rapidement

Prêt(e) à transformer la façon dont votre entreprise aborde les solutions mobiles ?

Les clients d’Astea apprécient plus que jamais l’effet de transformation multicouche créé par Alliance Mobile Edge au sein de leur entreprise. Se succédant rapidement, la direction constate que les techniciens peuvent se concentrer sur leur travail et non sur la technologie qui le prend en charge. Une fois ce point sensible éliminé, le leadership peut se concentrer de manière transparente sur les améliorations à apporter aux services sur site, tout en étant en mesure de suivre les engagements des tiers et en sachant que les clients reçoivent un service ininterrompu.

Si vous êtes prêt(e) à augmenter vos recettes, à réduire vos coûts de transport et de prestation de services, et bien plus encore, nos experts Astea sont prêts à vous aider à mettre en œuvre Alliance Mobile Edge dès aujourd’hui. Cliquez simplement ici pour commencer ; un de nos experts Astea se fera un plaisir de vous parler.

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