Gestion des fournisseurs et des tiers

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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De la planification et de l’optimisation de tournées aux pièces et à la facturation, le portail de gestion des sous-traitants d’Alliance Enterprise vous permet de développer, de gérer et de contrôler votre environnement de services avec un maximum de facilité d’utilisation et d’efficacité.

Gérez facilement votre environnement de services

Les partenaires qui fournissent des services peuvent désormais facilement accéder à ce portail sécurisé et personnalisable pour gérer le travail sous contrat et effectuer des tâches administratives liées aux ordres de travail. Les fournisseurs de services peuvent accéder à la base de données de connaissances sur les produits de l’entreprise et aux informations pertinentes pour les aider à résoudre les ordres de travail. Les fournisseurs peuvent retourner les stocks utilisés et défectueux, signaler l’utilisation des pièces et demander le réapprovisionnement des stocks. Les appels reçus qui nécessitent un technicien sur le site d’un client peuvent être envoyés par la société à ses propres techniciens ou au partenaire de service géographiquement approprié. Pour le remboursement des frais de service, la solution peut traiter aussi bien les demandes de garantie pour le service sur les produits sous garantie que les demandes de service pour le temps et les commandes de matériel.

Avantages :
  • Élargir les options de prestation de services et la couverture géographique (externaliser le service plutôt que service direct ou sous-traiter uniquement dans des endroits où le service direct n’est pas rentable).
  • Possibilité de facilement réduire ou augmenter votre effectif pour correspondre aux demandes de l’entreprise.
  • Créer un avantage concurrentiel en étant en mesure de répondre plus rapidement aux appels de service de vos clients avec des ressources locales.
  • Développer votre activité de service en ajoutant des fournisseurs qui possèdent de nouvelles compétences qui viendront compléter votre force existante. Prendre différents types d’activités de services pour augmenter votre chiffre d’affaires.
  • Automatiser l’accès de vos partenaires de service à la distribution des services, aux bases de connaissances et à d’autres installations pour fournir un service rapide et de qualité.
  • Automatiser les tâches administratives telles que la documentation des défaillances, les actions correctives, le renvoi de pièces défectueuses ou usagées et la demande de réapprovisionnement des stocks.
  • Rendre la sous-traitance aux partenaires de service transparente pour vos clients.
  • Permettre une prestation de service uniforme ; les appels nécessitant une visite de service peuvent être envoyés à votre propre personnel ou à un partenaire avec des niveaux de service constants.
  • Fournir l’évolutivité et la sécurité dont vous avez besoin pour gérer et contrôler des centaines, voire des milliers, de fournisseurs de services externes. Décider quelles informations vos fournisseurs peuvent voir ou éditer tout en ayant une visibilité totale sur le travail effectué pour votre client.
  • Éliminer les silos opérationnels et vous assurer que vos parties prenantes externes communiquent et collaborent avec vos parties prenantes internes.
Caractéristiques :
  • Page d’arrivée du fournisseur facilement configurable garantissant que les informations sont affichées de manière à ce que le fournisseur tiers puisse facilement servir vos clients.
  • Des niveaux de sécurité configurables vous permettant de définir les fonctionnalités disponibles pour différents fournisseurs en fonction de leur rôle : agents de service, fournisseurs de logistique, administrateurs, etc.)
  • Fournit les fonctions de service nécessaires pour garantir à vos fournisseurs tiers les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail : tâches d’activité, capacités de planification, ordre de service, historique des services, base de connaissances, etc.
  • Le portail expose également de nombreuses fonctions logistiques pour que vos fournisseurs tiers puissent facilement participer à votre chaîne logistique de prestation de services : accepter/rejeter les demandes d’achat, notifications de réception avancées, acceptation des pièces, accepter/rejeter les demandes de garantie, mettre à jour le coût du fournisseur en pièces/main-d’œuvre.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la plate-forme de gestion des services sur site et de mobilité Alliance Enterprise, ou demandez une démo dès aujourd’hui.

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