Services sur site

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

Podcast gratuit

Lorsque la concurrence est féroce, les entreprises doivent se concentrer de plus en plus sur la fourniture d’un service sur site d’envergure internationale. Des mois ou des années d’assistance sans accroc peuvent être compromis par une expérience malheureuse. Bien qu’une seule expérience de service médiocre ne constitue pas toujours un événement critique pour un client particulier, elle peut ouvrir la porte à un concurrent qui tente de vous déloger.

Pour éviter les problèmes de niveau de service potentiels, un suivi minutieux et proactif du cycle de vie du service complet est nécessaire pour répondre aux exigences des clients, voire les dépasser. Grâce au logiciel de gestion de services FieldCentrix d’Astea, votre entreprise peut rationaliser le cycle de vie des services sur site, optimiser les ressources et éliminer les coûts et l’inefficacité d’une organisation papier.

Améliorer les opérations de service sur site avec FX Service Center

FX Service Center est une solution Web de gestion des services et de gestion des tournées qui vous permet de contrôler le fonctionnement des services sur site de votre entreprise afin de gérer plus efficacement les éléments suivants :

  • Prise d’appel
  • Vérification des droits
  • Planification des techniciens de terrain
  • Dispatch des techniciens sur le terrain
  • Service client
  • Ordres de travail
  • Feuilles de temps
  • Ententes de niveau de service (SLA)
  • Inventaire et suivi de l’équipement
  • Pré-facturation
  • Système de rapports

La plate-forme est intuitive et offre aux organisations des vues graphiques du tableau de planification, des listes d’ordres de travail, des emplacements du technicien de services et du site, etc. La planification en temps réel des nouveaux ordres de travail par glisser-déposer ne prend que quelques clics, et la pré-planification de maintenance préventive est tout aussi simple.

Fonctionnalités du logiciel de services sur site FieldCentrix

La mise en œuvre du FX Service Center FieldCentrix peut optimiser et rationaliser de nombreux processus tout au long du cycle de vie de votre service sur site, notamment :

Pièces et matériaux de service

Créer votre propre catalogue de pièces de rechange pour pouvoir suivre avec précision toutes les pièces et tous les matériaux. Saisir le numéro de série, le numéro de modèle, la description, les informations de garantie, l’emplacement des sites de travail, la propriété des pièces et de l’équipement, ainsi que la date d’installation et le niveau de compétence du technicien sur le terrain requis pour les réparations futures. Répertorier les compétences spécifiques requises et ajouter tout autre champ personnalisé pour assurer une capture de données correcte pour chaque pièce.

En plus de créer un système de commande de services informatisé plus professionnel, votre entreprise peut augmenter la durée de vie des actifs, améliorer la gestion des actifs, augmenter considérablement l’efficacité et permettre à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d’un excellent service.

Team Mapper

Pour un suivi en temps réel de la localisation des techniciens de terrain et/ou des véhicules de service, choisissez d’ajouter Team Mapper à votre solution FieldCentrix. Votre dispatcheur et votre personnel de bureau sauront toujours où se trouvent vos techniciens et ressources mobiles, en temps réel. Sont-ils là où ils devraient être ? Sont-ils perdus ? Sont-ils en sécurité ? Team Mapper vous donne un meilleur contrôle et une meilleure gestion de vos opérations sur le terrain et vous permet de prendre des décisions qui augmenteront la rentabilité, réduiront les coûts de service, amélioreront la réactivité et la satisfaction des clients et amélioreront la productivité et l’efficacité à travers les éléments suivants :

  • Suivi précis de la localisation GPS des techniciens de terrain mobiles
  • Représentation visuelle et graphique de l’emplacement du technicien et/ou du véhicule de service
  • Carte détaillée avec le statut de l’ordre de travail et des informations sur la tâche
  • Rapports d’exception pour passer en revue les conditions hors normes
  • Réduction du coût de possession du parc de véhicules grâce à une réduction des coûts de carburant, de la sécurité et des primes d’assurance

Utilisation des ressources

L’utilisation des ressources dans FieldCentrix est un puissant outil de modélisation stratégique des effectifs, que votre entreprise peut utiliser pour prévoir, planifier, suivre et analyser avec précision les ressources et les actifs de main-d’œuvre en temps réel. Il fournit un moyen automatisé de dimensionner, de gérer et de générer des rapports sur la capacité et l’utilisation des ressources dans l’entreprise afin de suggérer le déploiement de ressources, d’équilibrer de manière rentable les charges de travail et les ingénieurs de service, tout en garantissant le respect de toutes les ententes de niveau de service et la rentabilité des contrats. Cet outil logiciel de service sur site est conçu pour augmenter la productivité et l’efficacité de vos effectifs et de vos opérations de service grâce à un équilibrage de la charge et à une planification optimisée des ressources.

Pour en savoir plus sur les nombreuses fonctions et fonctionnalités du logiciel de gestion de services FieldCentrix, qui peuvent vous aider à professionnaliser et à développer votre entreprise, cliquez ici ou contactez-nous pour demander une démo.