Service sur site mobile

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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FX Mobile, le composant de service mobile de la plate-forme de gestion de services FieldCentrix complète, élimine les inefficacités manuelles et la paperasse qui peuvent surcharger vos techniciens et votre entreprise. Vos techniciens sur le terrain recevront des ordres de travail en temps réel sur leurs périphériques mobiles avec FX Mobile, où ils seront guidés, écran par écran, tout au long du travail. Ils seront invités à effectuer des tâches standard, à prendre des notes et même à enregistrer les réparations ou activités recommandées ou futures. Via le logiciel de gestion des ordres de travail mobile FieldCentrix, les techniciens sur le terrain ont une visibilité à distance des contacts, des emplacements, des détails du problème, des informations sur le lieu de travail, des comptes et de l’historique des équipements, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la prestation de services personnels et mobiles.

Connecter les travailleurs mobiles et accroître l’efficacité des techniciens

Pour les techniciens de services sur site, FX Mobile pour smartphones, ordinateurs portables et tablettes peut aider à :

  • Accélérer le diagnostic et la résolution des problèmes
  • Fournir des diagnostics, des lectures et des tâches uniques sur l’équipement
  • Permettre le contact en temps réel entre les techniciens de terrain et le back-office
  • Réduire les coûts de téléphonie mobile et consolider les enregistrements de communication sur une seule plate-forme
  • Faciliter le guidage pas à pas lors des tâches de service
  • Récolter les détails du service pour les rapports ou l’analyse
  • Recueillir des signatures sur l’écran pour les approbations des clients
  • Envoyer automatiquement les ordres de travail complétés pour le traitement et la facturation
  • Envoyer ou imprimer une copie du résumé du travail pour plusieurs contacts clients
  • Examiner et signer leurs feuilles de temps hebdomadaires pour la paie

Permettez à vos techniciens de terrain de passer plus de temps sur le terrain, en servant mieux les clients, en générant de nouvelles affaires et en augmentant vos résultats nets en mettant en œuvre le logiciel de gestion des ordres de travail FX Mobile.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la gestion des ordres de travail mobiles d’Astea peut améliorer la productivité des techniciens de service, réduire les frais généraux et augmenter la satisfaction de la clientèle, contactez l’un de nos experts Astea dès à présent.