Système de rapports

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Avec les outils de rapports du logiciel de gestion de services FieldCentrix d’Astea, vous recevrez des résumés avancés d’un niveau supérieur et des détails sur chaque aspect du cycle de vie des services sur site de votre entreprise. Les rapports sont prédéfinis et autogérés, mais extrêmement flexibles et configurables. Vous pouvez donc les utiliser pour obtenir des informations détaillées et une analyse de vos contrats, clients, employés, bons de travail, sites de travail et de l’ensemble de vos activités.

Une fois mis en œuvre, FieldCentrix commence immédiatement à collecter des données sur le fonctionnement de votre service. Vous pourrez trier et filtrer selon divers rapports et champs afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise ou de votre service. Un utilisateur peut choisir de filtrer par date d’expiration du contrat, tandis qu’un autre utilisateur au niveau de la direction peut choisir de filtrer par nom de vendeur du contrat.

Les éléments suivants comprennent les rapports les plus couramment utilisés dans le centre de services FieldCentrix par nos clients de renommée internationale :

Rapports de contrat et rapports de client pour la gestion logistique

  • Rapport d’expiration du contrat
  • Rapport de profil de contrat (versions détails, équipements et sites)
  • Rapport sur les heures utilisées vs. allouées
  • Rapport d’analyse des heures de maintenance préventive
  • Rapport sur le matériel de maintenance préventive requis
  • Rapport d’analyse des performances de maintenance préventive
  • Rapport de tâches de maintenance préventive
  • Rapport de rentabilité
  • Rapport de liste de diffusion client
  • Rapport de rentabilité

Rapports des employés pour la planification des effectifs et la rentabilité accrue

  • Rapport sur les coûts des employés entièrement chargés
  • Rapport sur les heures payées vs. facturées
  • Rapport sur le type de tâches par technicien
  • Employés sous licence
  • Rapport de réparations recommandées
  • Rapport statistique sur le temps de réponse
  • Rapport récapitulatif des réparations suggérées par technicien
  • Rapport de variation du délai
  • Rapport de charge de travail

Rapports de site pour l’optimisation de l’équipement, de la main-d’œuvre et des pièces

  • Profil d’équipement – Rapport d’historique des ordres de travail
  • Rapport de commentaires des utilisateurs du service électronique FX
  • Rapport de liste des tableaux des taux de main-d’œuvre
  • Rapport de liste des tableaux des marges du matériel
  • Rapport de rentabilité
  • Rapport de liste de diffusion site

Rapports d’ordre de travail pour une gestion améliorée des ordres de travail

  • Rapport sur les heures utilisées vs. allouées
  • Perte de chiffre d’affaires
  • Rapport d’utilisation des matériaux
  • Rapport sur le nombre d’ordres de travail
  • Rapport sur le détail des ordres de travail
  • Rapport sur le statut des ordres de travail par technicien
  • Rapport des ordres de travail

Pour demander une démo ou pour plus d’informations sur les rapports et autres fonctionnalités du logiciel de gestion de services FieldCentrix d’Astea, contactez l’un de nos experts en service sur site dès à présent.