Services professionnels

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Depuis près de 40 ans, Astea International fournit des solutions logicielles et des services professionnels au secteur des services sur site dans le monde entier. Nous comprenons qu’une application de gestion de services sur site représente un investissement important pour toute entreprise. Notre objectif est de maximiser votre retour sur investissement en mettant non seulement en œuvre un logiciel, mais en nous concentrant sur l’amélioration des processus au sein de votre organisation de services. Il est également important de terminer la mise en œuvre de la phase initiale le plus rapidement possible pour que ces gains puissent être constatés au plus tôt.

Des services professionnels pour vous préparer au succès

Pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de faire appel à une équipe de professionnels hautement qualifiés possédant une connaissance approfondie des applications et une vaste expérience du secteur. Astea dispose d’une telle équipe dans son département des services professionnels. L’ancienneté moyenne du personnel des services professionnels d’Astea dépasse les dix ans. Cela est presque inédit dans le secteur des logiciels et en dit long sur la force de la société et de ses produits logiciels.

La mise en œuvre logicielle elle-même sera gérée de manière professionnelle par les chefs de projet Astea, en partenariat et en collaboration avec votre équipe de projet interne, et sera suive attentivement par les analystes commerciaux et les ingénieurs logiciels d’Astea.

Suivi de la mise en œuvre et améliorations des processus

La gestion du changement est un élément essentiel de toute mise en œuvre d’un logiciel qui touche presque tous les domaines opérationnels. Les chefs de projet et les analystes commerciaux d’Astea sont des experts en matière de gestion de services sur site et constituent une ressource précieuse pour faciliter les améliorations de processus rendues possibles par l’utilisation de la suite d’applications Astea Alliance.

Dans les entreprises modernes, les applications logicielles fonctionnent rarement de manière isolée. L’intégration entre le système de gestion de services sur site et d’autres applications, telles que les systèmes ERP et RH, est courante. Astea emploie une équipe d’experts de l’intégration de systèmes qui garantissent la robustesse et la stabilité des interfaces.

Le centre d’appels d’Astea et son équipe d’assistance vous fourniront l’assurance nécessaire pour vous confirmer que le système sera bien entretenu, pris en charge et mis à niveau tout au long de son cycle de vie, que le logiciel soit déployé sur site ou dans le cloud.

Les analystes commerciaux d’Astea peuvent également rester impliqués, si nécessaire, longtemps après la mise en service du système initiale, toujours disponibles pour aider nos clients à continuer de tirer parti de leur investissement et à obtenir une amélioration constante et continue des processus.

Pour demander plus d’informations, contactez nos experts aujourd’hui. Nous sommes impatients de pouvoir vous aider !