Livres blancs

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Quoi de neuf dans le secteur des services ? En tant que leader mondial du secteur des services sur site, Astea s’engage à vous fournir les derniers outils et ressources pédagogiques, y compris des livres blancs et rapports utiles. Soyez informé(e) de toutes les dernières tendances du secteur des services sur site !

Livres blancs sur le secteur des services

Realizing Returns on IoT Investments Across Field Service Environments (Réaliser des retours sur les investissements IdO dans les environnements de services sur site)

En 2018, 42 % des organisations de services sur site ont déjà intégré l’Internet des objets (IdO) à leur entreprise et 31 % envisagent de l’intégrer au cours des deux prochaines années. Dans cette nouvelle étude, découvrez comment les applications IdO génèrent une valeur ajoutée pour les opérations, l’analyse, la prise de décision, les expériences client, etc.

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Digital Transformation for the Service Enterprise (Transformation numérique pour l’entreprise de services)
Dans l’ensemble, 100 % des leaders du domaine des services estiment qu’il est important d’emprunter le chemin du numérique, mais la plupart ignore quelle est la marche à suivre. Dans notre étude, nous constatons que les leaders du domaine des services commencent à avoir une vision plus complète de ce qu’implique le terme d’entreprise numérique, pour leurs opérations internes et pour l’expérience qu’ils fournissent à leurs clients.
 

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Benchmarking Medical Field Service Management and a New Generation of Integrated Solutions (Analyse comparative de la gestion des services sur site du domaine médical et d’une nouvelle génération de solutions intégrées)
Dans ce rapport de 2018 sur les services sur site du domaine médical, découvrez comment les leaders des services sur site médicaux font face aux nouveaux défis, aux conditions du marché et aux attentes des clients grâce à l’adoption d’une technologie globale.
 

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Self-Service-Create Happy Customers & Reduce Costs (Libre-service : rendez les clients heureux et réduisez les coûts)
Le « libre-service », autrement dit, accompagner les clients dans leur autonomie, est devenu une nécessité dans les programmes d’expérience client. Ce rapport explorera les raisons de cet état de fait et mettra en évidence les éléments de base nécessaires à la réussite de la mise en œuvre du libre-service.
 

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6 Steps to Make Your Field Service More Profitable (Les 6 étapes pour rendre votre service sur site plus rentable)
En considérant l’automatisation des services sur site comme le fondement d’une approche globale de la rentabilité, les agents de services sur site peuvent rester compétitifs sur un marché axé tout autant sur la valeur et la qualité que sur les performances et sur les coûts. Comment faire ? Concentrez-vous sur les trois piliers de la proposition de valeur des services sur site.
 

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Augmented Reality: Far from a Gimmick When it comes to Field Service (Réalité augmentée : bien plus qu’un gadget pour le domaine des services sur site)
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) gagnent du terrain dans le domaine des produits de consommation, mais ces technologies étaient avant tout destinées à des applications commerciales, comme le secteur des services. Ce rapport explore les défis commerciaux que la RA/RV peut permettre de relever et les domaines qui présenteront le plus d’avantages pour votre entreprise.
 

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