Jeux, loisirs et divertissement

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Jeux et loisirs

Pour les entreprises qui fabriquent et entretiennent du matériel de jeu, Astea fournit un ensemble complet de solutions d’entreprise intégrées qui renforcent l’initiative stratégique tout en favorisant l’exécution tactique.

Les entreprises qui installent, réparent et entretiennent du matériel de jeu (machines à sous, jeux vidéo de poker et terminaux de loterie, etc.) pourront accroître leur avantage concurrentiel, leur chiffre d’affaires et leur rentabilité nette grâce à une solution d’entreprise consolidée et partagée.

Augmentation de l’efficacité du centre d’assistance technique

Augmentez l’efficacité de la gestion des appels, les taux de résolution au premier appel et les taux d’évitement des appels, afin de réduire les coûts de service et augmenter la satisfaction client.

En équipant le personnel de votre centre d’appels avec les informations correctes, qu’il s’agisse de droits d’accès, de configuration ou de données de campagnes marketing, vous serez en mesure d’accroître la vente et la vente croisée de produits, de consommables et de services supplémentaires.

Efficacité supérieure du service sur site

En exploitant les outils d’automatisation des services sur site les plus complets du secteur, il est possible d’optimiser l’utilisation de la capacité des équipes sur le terrain, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle significative. Vos techniciens de terrain seront à même d’augmenter la génération de revenus et le recouvrement.

En rationalisant le processus de facturation, vous pourrez raccourcir les cycles de facturation, réduire votre délai moyen de recouvrement des créances clients et gérer plus efficacement les flux de trésorerie. En rationalisant et en gérant plus efficacement les stocks de services, tels que les stocks transportés par les techniciens, vous pourrez bénéficier de réductions de vos coûts de stocks.

Gestion globale des contrats et des garanties

Le centre d’assistance et les techniciens peuvent vérifier rapidement les droits des clients et des fournisseurs, éliminant ainsi les coûts liés à la fourniture de pièces et de services qui ne sont pas réellement dus par garantie ou par contrat, tout en garantissant que toutes les réclamations des fournisseurs sont traitées et comptabilisées rapidement.

Les techniciens sur le terrain et la direction peuvent être certains que les engagements de service (SLA) sont planifiés et pris en compte, garantissant le respect des engagements stratégiques envers les clients et aucune perte de revenus.