CVC

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Votre solution logicielle de gestion du dispatch haut de gamme pour le CVC

Dans l’espace de plus en plus concurrentiel des entreprises d’entretien des systèmes de chauffage, de ventilation, de climatisation (CVC) et des systèmes de contrôle associés, il est plus important que jamais de disposer d’une solution logicielle fiable, efficace et innovante pour la gestion du dispatch. Pour rester compétitives mais également ancrées dans la réalité actuelle du secteur, il est essentiel pour les entreprises de services qu’elles comprennent les complexités inhérentes à un environnement de services saturé, en fournissant un service client de qualité tout en réduisant les coûts de service.

Le logiciel de dispatch d’Astea pour le CVC favorise la performance

Les solutions logicielles d’Astea de gestion du dispatch pour les systèmes CVC fournissent aux sociétés de services spécialisées dans les systèmes CVC un ensemble complet de solutions opérationnelles intégrées qui renforcent l’initiative stratégique tout en favorisant l’exécution tactique.

  • Réduire les coûts de prestation de services entre 5 % et 20 %
  • Réduire les coûts de planification de 75 %
  • Réduire les frais de déplacement entre 5 % et 15 %
  • Minimiser les pénalités et éliminer les coûts et les erreurs liés à la planification manuelle
  • Effectuer plus de travaux avec moins de techniciens
  • Améliorer le ratio dispatcheurs/techniciens

Les capacités d’application supplémentaires du logiciel d’Astea de gestion du dispatch pour les systèmes CVC comprennent des solutions complètes de gestion des contrats et des niveaux de service, notamment :

  • des contrats personnalisables adaptés aux besoins de votre entreprise et de vos clients (facturation au compteur, maintenance préventive et contrats de plafonnés) ;
  • une planification optimale des engagements de service (SLA) garantissant le maintien en conditions opérationnelles des actifs critiques du clients ;
  • une vérification des droits d’accès des clients et des fournisseurs et traitement des demandes rapides ; et
une efficacité supérieure de l’installation et des services sur site.

En mettant en œuvre le logiciel de gestion du dispatch pour les systèmes CVC avec les derniers outils d’automatisation des services sur site disponibles, les techniciens auront une visibilité sur l’historique des appels, les équipements installés et les services, ce qui leur permettra de diagnostiquer et de résoudre avec précision chaque problème. Les techniciens et les dispatcheurs ont également la possibilité de voir facilement quelles tâches nécessitent des pièces et où se les procurer.

En rationalisant le processus de facturation, les entreprises de services CVC seront en mesure de raccourcir les cycles de facturation, réduire le délai moyen de recouvrement des créances clients et gérer plus efficacement les flux de trésorerie.

Enfin, le logiciel de gestion du dispatch pour les systèmes CVC permet aux techniciens de service sur site et au personnel du centre d’appels de gérer plus minutieusement leurs clients tout en générant du chiffre d’affaires. En mettant des outils de vente intuitifs et faciles à utiliser entre les mains des employés de service, vous déclenchez de nouvelles opportunités de vente incitative et croisée d’équipements et de consommables.

Avez-vous des questions sur la mise en œuvre de notre solution logicielle de gestion du dispatch pour les systèmes CVC totalement intégrée ? Nos experts Astea sont prêts à vous aider. Contactez-nous ou demandez une démo dès aujourd’hui pour commencer.