Équipements industriels

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

Podcast gratuit

Fabrication

Pour les entreprises qui fabriquent et entretiennent des équipements, des machines et des composants associés à usage industriel, Astea fournit un ensemble complet de solutions professionnelles intégrées qui renforcent l’initiative stratégique tout en favorisant l’exécution tactique.

Les entreprises qui installent, réparent et entretiennent des équipements industriels (appareils ménagers, machinerie lourde, robotique, équipement de bâtiment, machines à papier et machines d’emballage, etc.) pourront accroître leur avantage concurrentiel, leur chiffre d’affaires et leur rentabilité nette grâce à une solution d’entreprise consolidée et partagée.

Gestion globale des contrats et des niveaux de service

Les contrats peuvent être structurés de la manière la mieux adaptée à votre entreprise et à celle de vos clients. La facturation au compteur, la maintenance préventive et les contrats plafonnés sont tous faciles à gérer.

Les techniciens sur le terrain et la direction peuvent être certains que les engagements de service (SLA) sont planifiés et pris en compte, garantissant le respect des engagements stratégiques envers les clients et aucune perte de revenus.

Les représentants de la société peuvent vérifier rapidement les droits des clients et des fournisseurs, éliminant ainsi les coûts liés à la fourniture de pièces et de services qui ne sont pas réellement dus par garantie ou par contrat, tout en garantissant que toutes les réclamations des fournisseurs sont traitées et comptabilisées rapidement.

Efficacité supérieure du service sur site

En exploitant les outils d’automatisation des services sur site les plus complets du secteur, il est possible d’optimiser l’utilisation de la capacité des équipes sur le terrain, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle significative. Vos techniciens de terrain seront à même d’augmenter la génération de revenus et le recouvrement.

En rationalisant le processus de facturation, vous pourrez raccourcir les cycles de facturation, réduire votre délai moyen de recouvrement des créances clients et gérer plus efficacement les flux de trésorerie. En rationalisant et en gérant plus efficacement les stocks de services, tels que les stocks transportés par les techniciens, vous pourrez bénéficier de réductions de vos coûts de stocks.

Intégration du service et des ventes

Permettez aux techniciens de service sur site et au personnel du centre d’appels de gérer plus minutieusement leurs comptes tout en générant du chiffre d’affaires. En mettant des outils de vente intuitifs et faciles à utiliser entre les mains des employés de service, vous déclenchez de nouvelles opportunités de vente incitative et croisée d’équipements et de consommables.

Pour en savoir plus, contactez-nous ou demandez une démo. Nous sommes impatients de répondre aux besoins de votre entreprise.