Terminaux Point de Vente

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Vente au détail

Pour les entreprises de vente au détail qui constatent que les services à la clientèle occupent une place de plus en plus importante dans leur activité et constituent un facteur de différenciation essentiel, Astea fournit un ensemble complet de solutions commerciales intégrées permettant de fournir des services essentiels à la mission.

Les entreprises de vente au détail qui fournissent des services, tels que l’installation de produits, les réparations sur site, les réparations en atelier et la maintenance planifiée, pourront augmenter leur avantage concurrentiel, leur chiffre d’affaires et leur rentabilité par le biais d’une solution d’entreprise partagée et consolidée.

Efficacité supérieure de l’installation et du service sur site

En exploitant les outils d’automatisation des services sur site les plus complets du secteur, il est possible d’optimiser l’utilisation de la capacité des équipes sur le terrain, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle significative. Vos techniciens de terrain seront à même d’augmenter la génération de revenus et le recouvrement.

Grâce à une standardisation améliorée de la gestion des installateurs et des techniciens sous-traitants, vous serez en mesure de fournir une meilleure expérience client, en augmentant leur fidélité et leur satisfaction.

En rationalisant le processus de facturation, vous pourrez raccourcir les cycles de facturation, réduire votre délai moyen de recouvrement des créances clients et gérer plus efficacement les flux de trésorerie.

Gestion globale des contrats et des niveaux de service

Les techniciens sur le terrain et la direction peuvent être certains que les engagements de service (SLA) sont planifiés et pris en compte, garantissant le respect des engagements stratégiques envers les clients et aucune perte de revenus.

Les représentants de la société peuvent vérifier rapidement les droits des clients et des fournisseurs, éliminant ainsi les coûts liés à la fourniture de pièces et de services qui ne sont pas réellement dus par garantie ou par contrat, tout en garantissant que toutes les réclamations des fournisseurs sont traitées et comptabilisées rapidement.

Augmentation de la visibilité client = Augmentation de la satisfaction client

En permettant à vos clients d’accéder à leurs dossiers de service via le portail client Alliance, vous leur donnerez une fenêtre sur leurs demandes de service, ce qui augmentera leur satisfaction et réduira vos coûts de service.

Pour en savoir plus sur la manière dont nos experts Astea peuvent participer à la transformation numérique de votre entreprise, contactez-nous ou demandez une démo dès aujourd’hui.