Télécommunications

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Notre application de services sur site pour les télécommunications augmente l’efficacité opérationnelle

Il est plus que jamais opportun (et nécessaire) d’incorporer une application de services sur site pour les télécommunications intuitive et pleinement intégrée. Avec la croissance exponentielle et la saturation du marché des télécommunications, il est essentiel de conserver une vision moderne, progressive et efficace pour satisfaire les demandes des clients. Les besoins des clients évoluent, notamment en ce qui concerne les services et l’assistance dont ils bénéficient. Par conséquent, il existe une nouvelle catégorie de fournisseurs de services de télécommunication et de technologie mondiaux capables d’offrir à leurs clients respectifs une assistance totale et transparente.

L’application de services sur site pour les télécommunications d’Astea rationalise les services de télécommunication
L’application de services sur site pour les télécommunications d’Astea est spécialement conçue pour les entreprises qui entretiennent, vendent, installent, réparent, déplacent, ajoutent/modifient ou suppriment des équipements de télécommunication. Le logiciel de services sur site pour les télécommunication d’Astea offre un avantage concurrentiel en augmentant le chiffre d’affaires et la rentabilité des services de télécommunication grâce à la mise en œuvre et à l’utilisation d’une solution de gestion du cycle de vie des services (SLM) complète. Cela inclut les capacités et les avantages des éléments suivants :

Augmentation de l’efficacité du centre d’assistance technique

Le logiciel du centre d’assistance améliore l’efficacité de la gestion des appels, les taux de résolution au premier appel et les taux d’évitement des appels, ce qui permet de réduire les coûts de service et d’améliorer la satisfaction des clients.

Efficacité supérieure du service sur site

L’utilisation de la capacité des équipes de terrain se traduit par une efficacité opérationnelle significative permettant d’accroître à la fois la génération de recettes et le recouvrement

Processus de facturation simplifié

Les cycles de facturation sont réduits et la trésorerie est gérée plus efficacement

Amélioration des capacités de gestion des stocks

Réduction des coûts des stocks en rationalisant et en gérant les stocks de services (stock de base transporté par le technicien, etc.)

Contrat global, engagements de service et gestion de la garantie

Les contrats et les SLA personnalisables peuvent être structurés de manière à s’adapter au mieux à l’entreprise et aux clients (facturation au compteur, maintenance préventive, contrats plafonnés, etc.).

Intégration du service et des ventes

Permettre aux techniciens de service sur site et au personnel du centre d’appels de gérer plus minutieusement leurs comptes tout en générant du chiffre d’affaires

Conformité réglementaire (le cas échéant)

En facilitant la conformité aux réglementations et directives applicables relatives aux enregistrements électroniques, aux signatures, aux rapports, etc.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez améliorer et rationaliser vos procédures de télécommunication sur le terrain et processus en mettant en œuvre notre application de services sur site pour les télécommunications, contactez-nous ou demandez une démo dès aujourd’hui.