Collaboration

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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Partage des ressources de gestion des connaissances entre les dispatcheurs, les techniciens sur le terrain et les clients

Avec la gestion des connaissances Alliance, des ressources utiles sont disponibles non seulement pour les techniciens de services sur site, mais également pour le back-office, les sous-traitants et les employés occasionnels, ainsi que pour les clients. Connectez l’ensemble de votre personnel et permettez à vos clients d’accéder à des ressources utiles, entrer leurs propres demandes d’interventions lorsque le libre-service ne suffit pas et enrichir la base de connaissances en enregistrant les informations de garantie.

Collaboration au sein de l’équipe

Lorsque les fichiers et les ressources ne suffisent pas, la collaboration entre les membres de l’équipe peut souvent aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients sans intervention de service supplémentaire. Grâce aux outils de collaboration d’Astea Alliance, la plate-forme de gestion de services sur site et de mobilité la plus connectée, votre entreprise peut :

  • augmenter votre taux de résolution à la première visite ;
  • tirer parti de l’expérience d’un ensemble diversifié d’experts du service à distance ;
  • remédier au vieillissement de la main-d’œuvre et à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée ; et
  • connecter sans effort le back-office, les services sur site, les travailleurs occasionnels et sous-traitants.

Messagerie, discussion instantanée et réalité augmentée intégrées à la plate-forme

Les outils et fonctionnalités de collaboration sur la plate-forme Astea Alliance comprennent des outils de messagerie et de discussion instantanée intégrés avec des archives de conversation, ainsi que des fonctionnalités de réalité augmentée permettant aux techniciens de lancer une session vidéo interactive à partir de n’importe quel emplacement connecté pour obtenir l’assistance dont ils ont besoin. En éliminant le besoin de messagerie externe, d’appels téléphoniques ou de ressources, vous éliminez les silos opérationnels et gardez la base de connaissances de votre équipe sur une plate-forme transparente.

Pour en savoir plus sur les caractéristiques et fonctionnalités d’Alliance Enterprise, et contribuer à la collaboration et à la gestion des connaissances de votre entreprise, demandez une démo.