Transformation numérique

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

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« Transformation numérique » n’est plus seulement un terme à la mode, c’est une réalité pour les principaux fournisseurs de services d’aujourd’hui. Pourtant, nous avons constaté que la « transformation numérique » était un concept méconnu de beaucoup, et dont la mise en œuvre échappe à plus de personnes encore. Bien que pratiquement tous les leaders des services s’accordent à dire qu’il est important pour les entreprises qu’elles franchissent le cap du numérique, nombreux sont ceux qui pensent ne pas avoir la ressource nécessaire pour appliquer leur stratégie commerciale numérique.

Utiliser Alliance pour accroître la fidélité des clients et la rentabilité

Astea soutient la transformation numérique - Un client d’Alliance Enterprise utilise une application mobile sur un smartphoneAstea Alliance Enterprise peut vous aider. Lorsqu’elle est bien effectuée, la transformation numérique accroît la fidélité des clients, facilite l’acquisition de nouveaux clients et augmente la rentabilité. Ceci est réalisé en utilisant la technologie pour façonner efficacement chaque interaction client et les adapter à un parcours client simplifié, pour amener le client vers les offres de services les plus rentables. Pour être efficace, une grande partie de cette transition doit être automatisée. Mais lorsqu’un client décroche le téléphone ou interagit directement avec un technicien, chaque employé doit pouvoir communiquer les bonnes informations pour guider et satisfaire ce client.

En mettant en œuvre la plate-forme de gestion des services sur site et de mobilité d’Astea Alliance, votre personnel peut :

  • innover, collaborer, informer et apporter une valeur ajoutée à chaque interaction ;
  • exploiter de façon transparente plusieurs canaux de communication pour favoriser la différenciation ;
  • connecter la technologie à des terminaux intelligents pour créer un effectif intelligent ; et
  • concentrer chaque action sur l’augmentation des bénéfices et l’amélioration de l’expérience client.

Une fois mise en œuvre, notre plate-forme de gestion des services sur site devient le ciment nécessaire pour créer de la cohérence et permettre à votre personnel de fonctionner efficacement. La transformation numérique est véritablement le processus d’amélioration continue de l’ère numérique, où innovation et adaptabilité sont des facteurs de succès. De ce point de vue, on peut dire que les accomplissements d’Astea depuis près de 40 ans en tant que leader du secteur de la gestion des services sur site et de la mobilité vont dans ce sens.

Rationalisez les communications numériques tant à l’interne qu’à l’externe

Astea Alliance facilite les communications utiles entre votre entreprise et vos clients via les éléments suivants :

  • Applications mobiles client
  • Portails clients en ligne
  • SMS
  • E-mails
  • Invitations agenda
  • Discussions instantanées
  • Sessions de réalité augmentée
  • Suivi et géolocalisation des techniciens
 

Les entreprises de services d’envergure internationale comprennent aujourd’hui qu’elles sont en concurrence avec les marques numériques : des entreprises qui sont nées numériques. Ces entreprises comprennent qu’une expérience client technologique et physique supérieure les différencie et favorise leur réussite financière. Ces organisations s’appuient sur Astea Alliance car elle associe les objectifs et les activités des départements et les priorités tout au long du cycle de vie complet des services, notamment les éléments suivants :

  • Services sur site
  • Ventes et gestion de comptes
  • Service client et libre-service
  • Gestion des effectifs mobiles
  • Optimisation de la planification
  • Gestion des connaissances
  • Réparation en atelier
  • Entrepôt
  • Chaîne d’approvisionnement logistique
  • Gestion de projet
  • Développement de produits
  • Et bien plus encore

Pour en savoir plus sur les caractéristiques et fonctionnalités d’Alliance Enterprise, et contribuer à la transformation numérique de votre entreprise, demandez une démo.