Améliorer la satisfaction client

MAXIMISER LA RENTABILITÉ DU SERVICE

Le directeur de l’exploitation d’Astea explique : Comment utiliser l’expérience client pour augmenter les profits

Podcast gratuit

Améliorez l’expérience et la satisfaction client avec Astea Alliance

La satisfaction du client est impérative dans un secteur de services de plus en plus concurrentiel. Astea fournit les outils nécessaires pour aider votre entreprise à dépasser la concurrence. Améliorez la satisfaction client, entretenez des relations à long terme, constatez un renforcement de la fidélité de vos clients et du taux de récurrence. Vous avez probablement entendu dire que la conquête d’un nouveau client est coûteuse. Saviez-vous cependant que des études ont démontré qu’acquérir de nouveaux clients coûte cinq fois plus que de maintenir un client actuel ?

La solution logicielle Alliance Enterprise d’Astea est spécialement conçue pour améliorer la satisfaction client. Pour conserver votre clientèle, faites en sorte qu’elle se sente concernée.

Astea sait comment maintenir l’attention et l’adhésion de ses clients. Nous menons continuellement des recherches pour mieux comprendre l’état d’esprit du consommateur moderne du secteur des services. Notre plate-forme logicielle perfectionnée et centrée sur le service favorise de manière transparente et organique les clients fidèles.

Astea aide à améliorer la satisfaction client en connaissant le consommateur d’aujourd’hui

Aujourd’hui, les entreprises de services ne peuvent tout simplement pas ignorer les attentes des clients. Qu’attend le consommateur moderne ? L’attente prédominante du client moderne est peut-être un service client axé sur l’intégrité.

Le consommateur typique d’aujourd’hui :

En anticipant les besoins du client, en réduisant le temps de réponse et en offrant un service cohérent, Astea Alliance Enterprise améliore considérablement la satisfaction client.

Astea Alliance Enterprise répond aux attentes des consommateurs

En plus de répondre aux attentes du consommateur, Alliance Enterprise ajoute de la valeur aux entreprises de service en fournissant une plate-forme entièrement intégrée. Le logiciel Alliance Enterprise est composé de capacités de gestion du cycle de vie complet. Cela signifie que vous n’aurez plus à fragmenter individuellement les composants de vos besoins métier. Astea Alliance Enterprise contient tous les éléments nécessaires à la satisfaction du client. Notre logiciel permet l’optimisation des éléments suivants :

  • Calendrier
  • Services sur site
  • Ventes et gestion
  • Traitement des centres de service
  • Et bien plus encore !

Découvrez trois façons spécifiques d’améliorer la satisfaction de vos clients grâce à Alliance Enterprise :

  • Anticipe les exigences du service client
    • Fonctionnalité conviviale
      Alliance Enterprise contient l’ensemble des archives client. La plate-forme peut facilement suivre voire anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Notre modèle logiciel complet et prédictif permet aux entreprises de fournir une maintenance préventive. Le nombre d’appels de service répétés est alors considérablement réduit.
    • Accès mobile 24 heures sur 24
      Les employés ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux informations clients, aux historiques de réparation, à la disponibilité des pièces et aux spécifications techniques des produits. Les techniciens sur le terrain sont bien préparés. Ils sont en mesure de terminer tous les travaux lors de la première visite. Cela permet à la société de services > et au client d’économiser du temps et de l’argent.
  • Améliore la réactivité aux appels des clients et la prestation de services
    • Alertes intelligentes
      Le centre d’appels et le personnel de terrain sont habilités à émettre des alertes visuelles, une remontée des informations automatique, des scripts et des questions conditionnelles. Tout ce qui est nécessaire pour optimiser le processus d’interaction client est rapide et simple.
    • Capacités d’entrée/de sortie multicanaux
      Astea offre des capacités de communication multicanaux entièrement intégrées. Cela signifie que les techniciens peuvent facilement :

      • Commander
      • Mettre à jour les dossiers
      • Effectuer des paiements
      • Recevoir une assistance à distance
      • Planifier un appel de service
  • Simplifie la relation commerciale avec vos clients
    • Informations intégrées
      Les attentes élevées des clients d’aujourd’hui impliquent des informations rapides et précises. Les fonctionnalités de libre-service d’Astea Alliance permettent aux clients d’accéder aux informations dont ils ont besoin quand ils le souhaitent.
    • Logiciel de gestion de contrat robuste
      Le logiciel de gestion des contrats d’Astea améliore la précision de la facturation, automatise les renouvellements de contrats et propose des contrats de service personnalisés. Résultat : des relations avec les clients améliorées et une augmentation du chiffre d’affaires.

Amélioration du service client et de la satisfaction client en action

Scientific Games, notre client, est un exemple actuel d’Astea Alliance Enterprise en action. Scientific Games est la première entreprise du genre dans le secteur du jeu à offrir une gestion complète du libre-service client utilisant Astea Alliance Enterprise.

Scientific Games a incorporé les capacités de service à 360 degrés d’Alliance Enterprise pour développer des « services intelligents ». Disposer d’une plate-forme libre-service intelligente, instantanée, pratique et mobile permet aux clients de Scientific Games de visualiser :

  • L’heure d’arrivée estimée du technicien de service
  • Une vue cartographique GPS de l’emplacement du technicien sur la route
  • Lorsque le technicien est arrivé sur le site

Le client reçoit une alerte lorsqu’un technicien arrive sur place. Une fois que le technicien a effectué la prestation de service et fourni les pièces en fonction des besoins, le client jouit d’un accès libre à l’historique complet des transactions de service. Il peut également voir tous les tickets de service précédents.

Le fait d’avoir une plate-forme de bout en bout consacrée au client a permis à Scientific Games de révolutionner l’expérience client.

Tout ce dont votre entreprise a besoin pour fidéliser ses clients

Aujourd’hui, les entreprises de service doivent maintenir la satisfaction de leurs clients pour prospérer sur un marché concurrentiel. Afin d’établir la fidélité, il est impératif de suivre l’expérience client du début à la fin. Cela garantit la cohérence et la stabilité, ainsi que l’approbation des clients.

La vocation d’Astea Alliance est d’offrir aux entreprises les solutions logicielles nécessaires à l’acquisition d’une nouvelle clientèle et à l’amélioration des relations clients existantes. Nous répondons aux besoins d’un éventail de secteurs, dont les suivants :

  • Fabrication
  • Contrôles et instrumentation
  • CVC
  • Équipements de restauration
  • Équipements industriels
  • Équipements de vente au détail
  • Jeux
  • Loisir
  • Divertissement
  • Et bien plus encore

Rejoignez des leaders du secteur tels que Scientific Games, ainsi que notre longue liste de clients prospères. Découvrez comment une solution de service client totalement intégrée transforme l’expérience du service client. Constatez des résultats rapides dans la satisfaction de vos clients et bénéficiez des avantages d’une clientèle fidèle.

Pour en savoir plus sur la manière dont Astea Alliance Enterprise peut améliorer la satisfaction client de votre entreprise, cliquez ici pour commencer.