Efficacité opérationnelle

MAXIMISER LA RENTABILITu00c9 DU SERVICE

Le directeur de lu2019exploitation du2019Astea expliqueu00a0: Comment utiliser lu2019expu00e9rience client pour augmenter les profits

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Rationaliser le flux de travail

La technologie joue un rôle majeur dans la rationalisation des processus et la gestion des interventions terrain. L’automatisation à elle seule ne résout pas tout le problème. Ce que les entreprises doivent faire, c’est exploiter les meilleures solutions de gestion de services avec les meilleures pratiques du secteur déjà intégrées. Par conséquent, les entreprises profitent non seulement de l’automatisation des processus actuels, mais également de la redéfinition et de l’amélioration des processus afin d’obtenir des résultats optimaux.

Intégration des processus et de la technologie – Une solution unique, un fournisseur unique
  • Astea Alliance fournit une solution unique, au spectre large et aux caractéristiques pointues, d’un fournisseur unique, que peu d’entreprises peuvent égaler. Vous bénéficiez de l’intégration de toutes les pièces afin de vous donner une vision en ligne instantanée à 360 degrés de votre entreprise. Par exemple, les ventes et le marketing ont besoin d’informations des services pour développer des promotions ciblées afin de maximiser les opportunités de vente croisée et incitative. Les services ont besoin d’informations provenant du centre d’assistance et de la logistique pour obtenir les informations client nécessaires avant de répondre à un appel de service.
  • Astea adopte une approche unifiée et modulaire, basée sur des normes industrielles ouvertes, vous permettant de protéger vos investissements informatiques existants, de réduire votre coût total du cycle de vie et de déployer des modules à mesure que votre entreprise grandit.
Améliorer et rationaliser les processus
  • Avec le système automatisé de gestion des appels de service d’Astea, l’optimisation dynamique de la planification, la répartition des tournées et les capacités de clôture, les entreprises peuvent rapidement améliorer et rationaliser le processus de gestion des appels, en augmentant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
  • Avec la possibilité d’appliquer des modèles de contrat, de mettre en œuvre des renouvellements automatiques de contrats et de créer des processus de suivi des ordres de travail structurés, les entreprises peuvent optimiser et rationaliser le traitement de leurs contrats afin d’augmenter leurs recettes et leur productivité.
  • Le fait de pouvoir suivre, surveiller et automatiser les stocks en fonction de règles définies par l’utilisateur à l’aide du moteur de réapprovisionnement en pièces d’Astea, associé à la capacité de prendre en charge plusieurs stratégies de stockage, améliore et rationalise les niveaux de gestion des stocks à des niveaux d’inventaire réduits.

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