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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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Zack B. Bergreen

首席执行官兼董事长
Zack 于 1979 年创立 Astea 公司,至今一直担任总裁、首席执行官兼董事长。 在他的领导下,公司从专业从事现场服务的咨询事务所,发展成为以服务为核心的 CRM 解决方案领先供应商。 除了设定公司发展方向之外,Zack 还负责运营工作并对培养与世界各地关键客户、合作伙伴以及投资者关系发挥积极作用。 在应用和专业服务领域内,他有深厚背景,享有行业创新先驱声望。 在创立 Astea 之前,Zack 曾在 Gould Electronics、Bechtel 和 General Signal 等领先公司担任高级管理职位。 他拥有马里兰大学电气工程专业学士和硕士学位。

Eric S. Siegel

董事
Siegel 先生是 Astea 董事会最新成员。 1983 年,他创立 Siegel Management Company 公司,为多种客户群体(主要是中端市场公司)提供战略咨询和投资银行顾问服务。 成长型公司、潜在上市和收购对象、行业整合和转型企业等广泛利用他的专业知识和经验。 他还在 NCO Group (NASDAQ: NCOG) 和 PSCInfoGroup 董事会任职。 作为知名作者,他在沃顿商学院担任管理学讲师 20 余年。 Siegel 先生以优异成绩毕业于宾夕法尼亚大学,并获得沃顿商学院 MBA 荣誉学位。

Keith D. Schneck

董事
2013 年 4 月加入董事会,担任审计委员会主席,兼任薪酬委员会和治理委员会成员。 2008 年 7 月至 2012 年 12 月期间,他是 eResearch Technology Inc. 执行副总裁兼首席财务官。总部位于费城的 eResearch Technology Inc. 是一家跨国公司,提供用于临床药物开发的高质量患者安全和疗效端点数据采集解决方案,在 2012 年被 Genstar Capital 收购之前曾在 NASDAQ 上市。 在此之前的 2003 年至 2007 年 12 月期间,他是 Neoware, Inc. 执行副总裁兼首席财务官。Neoware, Inc. 总部位于宾夕法尼亚州普鲁士国王区,在 2007 年被 Hewlett Packard 收购之前曾在 NASDAQ 上市。 Neoware, Inc. 是一家产品、软件和服务提供商,专业从事基于服务器的计算市场的瘦客户端领域。 在加入 Neoware, Inc. 公司前,Schneck 先生还曾在费城地区多家科技公司担任多个财务和运用高管职位。 Schneck 先生的职业生涯始于毕马威会计师事务所 (KPMG),1977 至 1986 年期间在费城从事注册会计师 (CPA) 工作。 Schneck 先生拥有西切斯特大学理学士学位,还是一位注册会计师。 公司董事会认为,Schneck 先生的资质完全符合董事会任职要求,因为他有丰富经验,深入了解科技公司的财务方面以及上市公司的申报要求,此外还有运营经验,可对董事会发挥重要作用。

Mark I. Simon

董事
2014 年 7 月加入董事会,担任提名与公司治理委员会主席,兼任审计委员会和薪酬委员会成员。 1975 年至 2012 年期间,Simon 先生是 Atlantic Books 创始人兼总裁,这家连锁折扣书店业务遍及美国东海岸。他目前以投资者身份参与房地产和营销风投活动。 Simon 先生拥有华盛顿特区美利坚大学工商管理学士学位。