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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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在实现服务目标的同时满足增长和预算要求

服务市场格局不断变化。 仅仅达到客户满意已不再足够,还必须了解如何一贯保持客户满意。 世界级服务公司深知,将呼叫中心、仓库、现场服务、销售与办公人员联系在一起的集成方法为客户提供最大价值。 凭借 Astea 丰富齐全的现场服务软件解决方案,我们可提供为了在此竞争激烈、动态变化的市场环境下求得生存,而需要建立的综合服务生命周期管理基础。

规模适当的服务业务优化解决方案

无论您是有 50 还是数千位技师,我们都有满足要求的最佳现场服务解决方案。 根据在现场服务技术领域内占据领先地位近 40 年而积累下的丰富经验,Astea 帮助公司利用和采纳久经行业考验的成熟最佳实践流程和工作流。

大型企业现场服务解决方案

大型企业可能难以快速适应动态业务环境和不断变化的客户需求,同时保持高水平服务。 我们的旗舰版现场服务管理软件平台 Alliance Enterprise提供可定制解决方案,使您能够加快收入增长,积极主动地深入了解客户交互,提升客户满意度和体验并降低总拥有成本。

中小型企业现场服务解决方案

小企业用户通常需要既可替代范围更广、综合性更强的服务管理软件,又有齐全功能的简化版替代解决方案。 为此,我们打造出 FieldCentrix 替代解决方案,为中小型企业提供界面简单、直观且用户友好的现场服务解决方案。 我们帮助中小型企业实现业务流程简化和自动化,改善服务水平协议合规,并实现所有客户接触点同步以提高客户满意度。

通过专业服务优化现场服务解决方案

Astea 希望您能充分利用所购买的产品。 正因如此,我们的专业服务涵盖规划、原型和实施,专门满足组织特定需求。 无论您对改善服务运营,促进服务收入增长或提高客户满意度有何需求,我们均可满足。

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