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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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在现场服务行业内,若能获得竞争优势,为何安于共存现状? Astea’s Alliance Enterprise 软件不仅确保公司利用最新技术保持相关性和高效性,而且提供端到端服务生命周期管理解决方案。 Alliance Enterprise 优化劳动力,提供有助于利益相关方的嵌入式商业智能,采用最新移动技术并为公司各方面业务(联络中心、现场服务、返厂维修、物流、专业服务、销售和营销)提供实时数据。

通过服务生命周期管理解决方案提高客户满意度

Astea 致力于帮助组织创造最大的服务运营价值。 我们为此提供可优化服务企业运营,极具成本效益的综合性客户管理软件解决方案。 Alliance Enterprise 软件专为解决与客户管理具体相关的复杂问题而量身打造,广泛涉及移动劳动力、资产管理、反向物流和服务管理等领域。

专注于满足以服务为核心的组织独特性求,Astea 专家开展深入研究以了解如何开发全集成平台,为多种多样的客户提供所需功能。 在以下诸多领域内,Astea 已向多家公司授权使用应用程序:信息技术、电信、控制和仪表、业务系统、HVAC、博彩/休闲、成像、工业设备以及医疗设备。

结果就是, 服务生命周期解决方案以首选通信方式为主(包括应用程序发送的实时短信通知),并可预测客户思维、感受和行为方式。 除了预测客户行为和资产绩效之外,Alliance Enterprise 还能预测系统与流程整体工作方式。 不再需要分析多个数据访问点即可预测计费周期、服务呼叫和保修次数等。 Alliance Enterprise 是值得信任的全能顾问。

生命周期管理解决方案

特性:
  • 实现所有客户接触点同步以提高客户满意度,久经市场考验的成熟解决方案可提高生产力、效率和收入
  • 在现场和办公室均可访问可行数据
  • 在同一平台上保持直属员工 (W2) 与第三方和临时服务人员之间联络
  • 建立关键系统与应用程序之间联系,推动效率提升
  • 提供用户友好的客户门户网站和移动应用程序
  • 提供最新云、移动和新兴技术
优势:
  • 改善服务水平协议 (SLA)、合同及保修合规
  • 提高综合效率、生产力和利润
  • 应对各行业具体挑战并满足独特的业务需求
  • 使高级管理层、运营人员和技师能够了解并改善 KPI
  • 立即提供有关服务团队绩效的宝贵见解

最佳客户管理实践

之所以在服务生命周期管理解决方案领域内,Astea 占据领先地位,是因为我们有强大实力。 将近 40 年来,Astea 提供的服务生命周期管理生态系统可实现业务流程简化和自动化,细化资源利用,改善服务水平协议 (SLA)、合同及保修合规,实现所有客户接触点同步以提高客户满意度等,确保久经市场考验的成熟解决方案可提高生产力、效率和收入。

在使用 Astea Alliance Enterprise 确保最佳客户管理实践时,结果体现在更紧密的业务和客户关系以及更高的客户忠诚度、综合效率、生产力和利润。

若要加入 Astea 广泛的客户群,或要详细了解如何通过实施生命周期管理解决方案实现流程改善和简化,请立即联系我们

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