商业智能和报告

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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对实现运营绩效至关重要的成功因素

以下情况听起来有些耳熟?

掌握大量数据,却没有足够的信息。 管理层要求立即答复,但信息散布于公司各处,可用数据量高得惊人,报告之间似乎毫无联系 – 谁有时间分析? 既要应用商业智能解决手头问题,又要制定前瞻性计划,推动未来业务发展。 客户能力越来越强,这意味着,需要灵活敏捷、积极主动,才能在快节奏的业务环境下取得成功。

为团队成员和客户提供正确的信息,使其既可应用商业智能解决手头问题,又能制定前瞻性计划,推动未来业务发展。 无论行业、竞争成熟度或技术经验深度如何,每一家服务组织均可采取具体措施深入了解服务运营情况,并为公司整体绩效做出最大贡献。 通过使用 Alliance Enterprise 现场服务管理和移动平台上的商业智能 (BI) 工具,在正确时间以正确的格式提供业务关键数据,用户可获得制定更明智的决策所需洞察力,而您的组织将能够:

  • 深入了解如何确定基准和创建服务仪表板
  • 建立实践与结果之间联系
  • 了解优秀仪表板的关键特性
  • 提升客户满意度和体验
  • 确立重要指标
  • 改善客户服务和维系

结果就是, 为现场服务运营部门和整个公司增强竞争力和盈利能力,增加利益相关方价值,提高客户满意度并降低业务风险。

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