客户门户网站和应用程序

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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对于客户可通过在线和移动方式更快完成的自助交易,Astea Alliance 客户门户网站和移动应用程序减小公司对销售和服务人员处理此类交易的依赖性。 它还开辟出可向现有客户群宣传和销售更多产品和服务得另一条渠道。 除了广受当今众多客户青睐的在线自助服务便捷性之外,Alliance Enterprise 现场服务解决方案中的客户门户网站还可降低成本,为提高利润和增加市场份额创造机会。

Astea 高级学习系统、最终用户个性化及其他创新功能确保为客户和组织提供最高水平的直观可用性、功能性和生产效率。 客户门户网站支持多种查询类型和自然语言交互。 智能搜索和信息检索功能按相关性确定响应结果排序。 在一线服务方面,Alliance 客户门户网站充分利用现有全部知识库,实现快速的一次访问解决,并随每一位客户使用而不断扩充知识储备。

Astea Alliance 客户门户网站和移动应用程序特性包括:
  • 客户个性化访问与安全登录
  • 授权方控制权限
  • 最终用户控制导航和活动管理
  • Internet 或 Intranet 直接链接
  • “高级学习系统”充分利用现有知识库以及内外部数据源。
  • 智能知识管理
  • 高级搜索筛选器
  • 客户与团队聊天工具
  • 预约
  • 技师地图指引和跟踪
  • 服务预约状态更新
  • 用于订购零部件的购物车
  • 可提高透明度和价值的报告工具
  • 及其他!

若要详细了解如何通过 Astea Alliance Enterprise 客户门户网站和移动应用程序增强客户自助服务能力以及服务人员工作能力,请立即申请演示

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