Enhance Your Field Service Management With Alliance Enterprise

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现在加入现场服务管理数字化转型潮流,时机从未如此恰当。 通过提供必要的创新与协作工具,Astea Alliance Enterprise 可促进公司发展,在竞争激烈的市场中创造出真正的商业价值。 Alliance Enterprise 为现场服务客户提供更完善的平台,可连接更多智能设备,利用最新云技术,有利于降低运营成本,同时提高客户满意度和维系率。

前所未有的现场服务连接体验

Alliance Enterprise 涵盖排程资源扩展连接,包括外部排程引擎连接功能,并可通过客户门户网站实现客户自助预约。 这种连接性来源于 Alliance 现场服务管理特有的集成企业功能,使管理层能够根据需要相应制定灵活的业务流程。 这包括:

  • 出于上报目的而轻松发送消息和即时通知,包括移动即时消息、浏览器弹出窗口和短信等
  • 具有拖放功能的类似于 Visio® 的有效图形界面,即使非技术用户也可在其中生成新的工作流,甚至新的自定义集成
  • 因灵活并可自定义的集成而最终增强连接性,使销售、支持和服务等不同部门可与客户进行一致的交流沟通。

使用 Alliance 现场服务软件,技师应呼叫请求抵达现场时,解决问题所需客户和产品特定信息以及库存已经准备就绪,而且保修、合同服务历史记录、状态和未决呼叫优先级等信息也可实时查看。 结果就是: 更好的服务、更低的服务成本(减少不必要的呼叫)和更高的资产利用率。

现场服务管理软件

Alliance Enterprise 现场服务软件支持各类现场服务,包括设备安装、故障修复、计划维护和抄表等。 应用程序还可与诊断系统集成,以实现全自动解决方案。

作为附加价值,全球时区支持可实现精确分配以及问题跟踪与转交处理,同时维护历史记录并兑现服务水平承诺。

特性

  • 易于查看客户服务历史记录,可为解决问题提供一流工具
  • 根据呼叫履行要求,即时自动分配、定位和申请零部件
  • 交互式图形和日历、拖放操作排程和分层配置视图/图示
  • 可靠上报,根据用户特定条件(订单状态、合同规定 SLA 以及排队时间)通知工作人员和客户
  • 快速响应和优先调度,体现出未决呼叫、合同与技师能力

优势

  • 成功减少工作流程效率低下、多余数据库、多次服务呼叫和重复数据录入等问题
  • 细化查询和管理备件与库存水平
  • 在综合管理系统中,与实时事件同步统一开展服务活动
  • 独特定制业务环境,确保现行方法协调
  • 复杂资产配比,在最大程度上减少服务中断,平衡工作负载和提高首次呼叫解决率

要让 Alliance Enterprise 在单一平台上流畅利用第三方和临时工资源,为决策者提供对所有服务利益相关方可行的商业智能,并为员工、客户以及合作伙伴提供现代化移动体验,进而在最大程度上提高现有现场服务人员工作效率? 欢迎您与我们对话,了解我们如何改善现场服务运营和流程联系我们立即开始。

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