移动现场服务

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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派遣技师赶赴现场时,既要保持技师与后方办公室、管理层和调度人员联络通畅,又要使团队能够共享资源并为客户提供最佳服务。 需要专为现场技师、第三方分包商、管理层和客户设计的移动应用程序。 这种复杂的移动现场服务运营需要混合使用直观并可定制的移动应用程序,以便新老用户采用。 Alliance 移动劳动力软件套件为所有服务利益相关方提供用户友好的移动应用程序:

  • Alliance Mobile Edge – 用于现场技师的获奖移动现场服务应用程序
  • Alliance Vendor Mobile – 用于第三方和临时现场技师的简化版
  • Alliance 客户门户网站和移动应用程序 – 提供定制品牌、方便快捷、简单易用的自助服务门户网站和移动应用程序,客户可在其中 360 度全方位查看服务关系及其他功能: 聊天、预约、购物车、报告和自定义等
  • Alliance Mobile Manager Workbench – 使高级技师、主管和经理能够动态完成工作
  • Alliance Mobile Business Intelligence – 客户、现场技师和工长触手可及图形绩效报告及其他分析功能

健全完善、用户友好的移动现场服务应用程序

这一移动现场服务平台具备呼叫指派、商业智能报告初始化和服务团队绩效跟踪功能,使客户从单一平台即可与客户服务人员实时交流沟通。 这就是 Astea 行业领先的移动应用程序 Alliance Mobile Edge™ 最新版强大功能。

Astea 先进的移动解决方案利用最新 HTML5 技术提供具有原生功能的混合移动解决方案。 Alliance Mobile Edge 适用于市面上最新设备,包括 Android 智能手机和平板电脑、iPhone 以及 iPad。 充分利用专为满足现场技师要求而设计的功能最强大的移动解决方案,它有助于:

  • 促进用户采纳
  • 提高技师生产效率
  • 提高服务利润率
  • 提高合同利润率
  • 实现最终客户满意

从管理现场服务呼叫,到获得有关服务团队绩效的宝贵见解,Alliance Mobile Edge 移动现场服务平台全面满足公司转型需求,使其从在竞争激烈的市场中仅占一席生存之地,发展成为在知名度、生产效率和利润方面占据行业领先地位的一流公司。

智能技术随时随地普遍适用于所有设备

Alliance Mobile Edge 界面直观、用户友好且易于学习。 熟悉的 Google Material Design 属性有助于现场技师快速了解如何使用移动劳动力软件,以便采用和快速在岗学习。 无论在线还是离线,应用程序均可管理数据存储和同步,现场技师不必担心网络连接问题。 由于为客户提供不间断服务至关重要,Alliance Mobile Edge 还包括在设备故障情况下快速恢复所有数据的功能(正在申请专利)。

通过提供以下技师辅助工具,Alliance Mobile Edge 使技师能够侧重于工作本身,而不是为工作提供支持的技术:

  • 团队与组员协作
  • “类似于 Google”的知识库搜索结果
  • 增强现实
  • 人工智能
  • 及其他

Alliance Mobile Edge 的这些特性有助于工程师:

  • 诊断问题
  • 完成修复
  • 执行预防性维护
  • 共享知识和资源
  • 快速解决客户问题

要实现公司采用移动解决方案的方式转型?

Astea 客户尤其欣赏 Alliance Mobile Edge 在其公司内产生的多层次转型作用。 在快速持续作用下,管理层会发现,技师能够侧重于工作本身,而不是为工作提供支持的技术。 消除这一痛点后,领导层即可集中精力满足现场服务改善需求,同时又能跟踪第三方承诺,始终确保客户获得不间断服务。

如果您要提高收入,降低随行库存持有成本并获得其他诸多优势,请立即联系 Astea 专员,他们会随时帮助您实施 Alliance Mobile Edge。 请单击此处立即开始,Astea 专员期待与您对话。

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