供应商和第三方管理

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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从排程和调度到零部件和发票,Alliance Enterprise 供应商和第三方管理使您能够实现服务生态系统增长、管理和控制,在最大程度上提高易用性和效率。

轻松管理整个服务生态系统

提供服务的合作伙伴现可轻松访问安全并可定制的门户网站,以管理承包的工作和完成与工单相关的管理任务。 服务供应商可访问公司产品知识数据库,以便解决工单问题。 供应商可退回库存旧货和次品,报告零部件使用情况以及申请补货。 在收到要求技师赶赴客户现场的呼叫时,公司可派遣自有技师或地理位置合适的服务合作伙伴前往。 对于服务成本补偿,解决方案既可处理有关在保产品服务的保修索赔,也可处理有关工时和材料订单的服务索赔。

优势:
  • 扩大服务交付选择范围和地域覆盖范围(即以外包服务代替直接服务,或只在直接服务不具成本效益的地点提供外包服务)。
  • 可按业务需求轻松增减员工队伍规模。
  • 可通过本地资源更快应答客户服务呼叫,创造出竞争优势。
  • 通过增加具备新技能的供应商,为现有员工队伍提供有力补充,进而实现服务业务增长。 开展不同类型的服务业务,增加收入。
  • 自动授予服务合作伙伴对服务调度、知识库及其他功能的访问权限,提供快速的高质量服务。
  • 自动完成管理任务,例如记录故障、纠正措施、次品或旧件退货以及申请补货。
  • 向客户公开说明服务合作伙伴外包情况。
  • 实现一致的服务交付,在收到要求赶赴现场的服务呼叫时,可派遣自有员工或服务水平相符的服务合作伙伴前往。
  • 提供管理和控制数百或数千家外部服务提供商所需要的可扩展性和安全性。 供应商可查看或编辑的信息完全由您决定,同时您可全面了解为客户执行的工作情况。
  • 消除运营孤立性,确保外部利益相关方与内部利益相关方沟通协作。
特性:
  • 可轻松配置供应商登录页,确保信息显示方式易于第三方供应商为客户提供服务。
  • 可配置安全角色,使您能够根据角色(服务代理、物流供应商和管理员等)定义可供不同供应商使用的功能。
  • 提供必要的服务相关功能,第三方提供商掌握一次便可正确完成工作所需要的信息,即活动任务、调度能力、服务订单、服务历史记录和知识库等。
  • 门户网站也有许多物流功能,使第三方供应商能够轻松参与服务交付供应链工作,即接受/拒绝采购申请、提前接收通知、验收零部件、接受/拒绝保修索赔和更新供应商零部件/人工成本等。

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