FieldCentrix

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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虽然 Alliance Enterprise 是 Astea 为大型企业组织提供的旗舰版现场服务管理和移动平台,但 FieldCentrix 平台可为工作流程一致,运营多元化程度较低的中小型企业提供简化版功能。

用于中小型企业的现场服务软件

FieldCentrix 是有重要作用的现场服务管理软件,可自动完成并简化人工流程,集中整合与现场服务相关的不同应用程序。 健全完善的解决方案可消除纸面或电子表格操作的成本和效率低下问题,优化服务资源并提供标准化方法,为关键业务改善计划和快速部署给予支持。

通过结合使用工作流软件、实时 Web 通信与移动设备,FieldCentrix 服务管理平台可将流程、人员、零部件与数据无缝衔接起来。 它是支持多种语言、货币、测量系统和时区的国际通用解决方案。

FieldCentrix 平台包括以下解决方案:

  • 现场服务: 基于 Web 的解决方案,用于呼叫应答、排程、调度、资源利用和客户管理。
  • 移动现场服务: 移动劳动力管理工具,使现场技师可从任何移动设备(无论在线还是离线)实时接收工单。
  • 调度和排程 只需执行简单的拖放操作,即可完成新工单的实时排程和调度,并可轻松完成预防性维护预约。
  • 合同与保修管理 在合同责任、到期、预算以及续签等各方面创建和维护最新记录,还可使用保修跟踪软件功能添加、更新和跟踪有关设备保修的详细信息。
  • 客户门户网站: 在线自助服务功能,使客户能够提交工单,查看过去和当前工单以及接收有关工单状态变化的通知。
  • 报告: 通过既有预制和自我管理特性,又有高度灵活并可配置优点的报告,获得有关公司现场服务生命周期各方面的高级概要及详细信息,深入了解合同、客户、员工、工单和工地等情况。

可与常用业务应用程序轻松集成

FieldCentrix 提供现有 IT 环境下的关键系统集成连接器,打造出无缝集成并极具成本效益和影响力的服务运营解决方案。 通过 FieldCentrix,您可利用现有 ERP/CRM 投资,在最大程度上提高服务利润率,立即改善利润收益并快速产生 ROI。

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