客户门户网站

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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对于与公司的关系,当今客户要求透明可见,以及自助服务和控制能力,而客户门户网站解决方案则可为此提供帮助。 FX e-Service™ 是 Astea FieldCentrix 服务管理平台扩展,为中小型组织提供通过公司网站链接直接访问的动态客户自助服务门户网站。 它提供真正实现从服务点到客户实时信息传送的独特功能。 这为公司带来显著的竞争优势。

通过客户门户网站解决方案实现客户自助服务

FX e-Service 为客户提供以下操作灵活性和功能:

  • 提交服务请求
  • 访问过去和当前工单信息
  • 接收有关工单状态更新的通知
  • 跟踪服务请求受理、安排、处理和完成时间
  • 24/7 全天候在线管理帐户
  • 及其他

降低成本并实现利润提升和沟通简化

实施 FX e-Service 客户门户网站解决方案,为客户与您取得联系提供低成本沟通方法,有助于降低运营成本。 FX e-Service 自助服务理念可减少呼叫中心人员的工作量并提高生产效率。 他们可将更多时间投入排程和调度工作,而不是应答客户问询。

FX e-Service 的报告功能还可跟踪客户反馈。 工作人员可查看每位用户登录次数和上次登录日期。 只需简单操作即可了解此信息,有助于确定趋势,做出调整,优化服务运营并在最大程度上提高客户满意度。

个性化客户门户网站满足公司特定需求

可轻松实现 FX e-Service 个性化配置与定制,与公司品牌形象保持一致相符。 客户门户网站软件包括标准管理模板,使您能够控制客户可查看的信息。 个性化定制客户门户网站解决方案使您能够:

  • 通过复选框启用和禁用字段
  • 设置标准化电子邮件模板和定制通知消息
  • 使用公司徽标和标志性颜色及字体,个性化定制用户界面,与公司品牌形象保持一致相符
  • 在主页上发布服务项目、公司信息和联系信息,宣传推广公司品牌
  • 与现有公司网站无缝集成,或使用 FX e-Service 创建新网站

确保安全和保护用户数据

为了确保安全和保护用户数据,可在面向 Internet 的防火墙后安全服务器上托管公司的 FX e-Service 网站。 对于不具备此类安全功能的小公司,FieldCentrix 可在 Astea 网络数据中心托管 FX e-Service 应用程序,以确保数据始终受到保护。

FX e-Service 客户门户网站用户访问权限基于由您公司设置的安全级别。 客户可查看的内容完全由您决定,而且通过安全登录屏幕访问帐户信息。 软件验证每位用户的密码,然后授予适当的用户权限。

潜在或新客户可访问受限版本的 FX e-Service 网站,在不登录的情况下只可查看公司服务和联系信息。 如果需要,新客户可从客户门户网站直接注册,而不需要后台团队任何干预。

有关实施 FX e-Service 客户门户网站以及 Astea 完整版 FieldCentrix 服务管理平台的详细信息,请立即联系我们的现场服务专员