调度和排程

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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由于服务项目范围广阔,员工群体多种多样,现场技师调度和排程愈加复杂。 但如果做到行之有效,它有可能彻底变革业务经营方式。

作为 Astea FieldCentrix 服务管理平台的一部分,FX 服务中心是基于 Web 的服务管理和调度解决方案,使中小型组织能够控制现场服务运营,更有效地管理呼叫应答、权利验证、现场技师排程和调度、客户服务、工单、时间表、服务协议、库存和设备跟踪、预开发票以及报告。

彻底变革现场技师调度和排程

FieldCentrix 平台直观易用,为管理、调度和后台人员提供以下图形显示:

  • 现场技师排程面板
  • 工单列表
  • 现场服务员工位置
  • 工地位置
  • 及其他

只需通过鼠标执行简单的拖放操作,即可完成新工单的实时排程。 FX 服务中心使完成的工单和时间表信息立即可用于导出到会计、ERP 或 CRM 系统。 选择与公司现有会计、ERP 或 CRM 系统集成 FX 服务中心,实现无缝衔接的信息流。

实施现场服务软件,优化劳动力规划

通过结合使用工作流软件、实时 Web 通信与移动设备,完整版 FieldCentrix 服务管理平台可将流程、人员、零部件与数据无缝衔接起来。

若要详细了解 Astea 基于 Web 的服务管理和调度解决方案如何提高后台办公效率,优化移动劳动力,降低间接成本以及快速产生 ROI,请立即联系 Astea 专员