现场服务

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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在竞争激烈的情况下,公司必须集中精力,更专心致志地提供世界级现场服务。 一次不佳体验就能导致数月或数年卓越支持付诸东流。 虽然对具体客户而言,一次不佳服务体验并不一定致命,但可为虎视眈眈的竞争对手提供契机。

需要仔细、主动监控完整服务生命周期,才能达到或超越客户要求,进而避免潜在服务水平问题。 使用 Astea 的 FieldCentrix 服务管理软件,公司可简化现场服务生命周期,优化资源并消除纸面操作的成本和效率低下问题。

通过 FX 服务中心改善现场服务管理

FX 服务中心是基于 Web 的服务管理和调度解决方案,使公司能够控制现场服务运营,更有效地管理以下方面:

  • 呼叫应答
  • 权利验证
  • 现场技师排程
  • 现场技师调度
  • 客户服务
  • 工单
  • 时间表
  • 服务水平协议 (SLA)
  • 库存和设备跟踪
  • 预开发票
  • 报告

平台直观易用,为组织提供排程面板、工单列表、现场服务员工和工地位置及其他图形显示。 只需通过鼠标执行简单的拖放操作,即可完成新工单的实时排程。

FieldCentrix 现场服务软件功能

实施 FieldCentrix FX 服务中心可在整个现场服务生命中期内实现多项流程优化和简化,包括:

配件和材料

编制公司自有配件目录,以便准确跟踪所有零部件和材料。 记录序列号、型号、说明、保修信息、工地位置、零部件和设备所有权、安装日期以及未来维修所需现场技师技能水平。 列出所需特定技能,以及添加任何其他自定义字段,以确保所有零部件都有正确的数据记录。

除了打造出更专业的无纸化服务订单系统之外,公司还可延长资产寿命,改善资产管理,显著提高效率并使团队能够集中精力提供卓越服务。

Team Mapper

若要实现服务技师和/或服务车辆实时位置跟踪,选择将 Team Mapper 添加到 FieldCentrix 解决方案。 调度人员和办公人员始终了解有关移动技师和资源所在位置的实时信息。 位置是否正确? 是否迷路? 是否安全? 通过以下功能,Team Mapper 使您能够更好地控制和管理现场运营,制定出可增加利润,降低服务成本,提高客户响应速度和满意度并改善生产效率的决策:

  • 通过 GPS 位置跟踪,精确定位移动现场技师和资产
  • 以直观的图形显示技师和/或服务车辆位置
  • 含有工单状态和工地信息的详细地图
  • 可查看异常状况的异常报告
  • 通过减少燃油费和保险费并提高安全性,降低车队拥有成本

Resource Utilization

在 FieldCentrix 中,Resource Utilization 是功能强大的战略性劳动力建模工具,公司可使用它来实时准确预测、规划、跟踪和分析劳动力资源和资产。 在全企业资源能力和利用率方面,它可完成自动调整、管理和报告,为部署资源并以极具成本效益的方式平衡工作量与服务工程师提供建议,并可确保所有服务水平承诺得以兑现,合同保持盈利。 这一现场服务软件工具可通过工作量平衡和资源规划优化,提高劳动力生产效率和服务运营效率。

若要详细了解有助于提高专业化水平并实现业务增长的 FieldCentrix 服务管理软件的诸多功能与能力,请单击此处联系我们申请演示