移动现场服务

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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FX Mobile 是完整版 FieldCentrix 服务管理平台的移动现场服务组件,可消除效率低下的人工操作以及让服务技师和业务处理人员应接不暇的文书工作。 在装有 FX Mobile 软件的移动设备上,现场服务技师实时接收工单,软件为技师提供全程指导,逐屏显示工作提示,使技师能够执行标准任务,记笔记,甚至记录未来建议维修或活动。 通过 FieldCentrix 移动工单管理软件,现场技师可远程查看合同、位置、问题详细信息、工地信息、帐户和设备历史记录,使团队能够集中精力提供个性化移动现场服务。

建立移动员工之间联系并提高技师工作效率

对于现场服务技师,用于智能手机、笔记本电脑和平板电脑的 FX Mobile 有助于:

  • 加快问题诊断和解决
  • 提供独特的设备诊断、读数和任务
  • 保持现场技师与后方办公室之间实时联络
  • 削减移动通信费用,在单一平台上整合通信纪录
  • 提供服务任务全程分步指导
  • 获取服务详细信息以供报告或分析
  • 客户可在屏幕上签名以示批准
  • 自动发送完成的工单以供处理和计费
  • 为多个客户联系人发送(通过电子邮件)或打印工作总结副本
  • 审核并签署每周时间表以供薪酬部门使用

实施 FX Mobile 工单管理软件使现场技师能够将其时间投入现场工作,为客户提供更好的服务,拓展新业务并提高利润。

若要详细了解 Astea 移动工单管理如何提高现场服务技师生产效率,降低间接成本以及提升客户满意度,请立即联系 Astea 专员