白皮书

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

免费播客

服务行业有何最新动态? 作为全球服务行业领先公司,Astea 致力于为您提供最新教育工具和资源,包括很有帮助的白皮书和报告。 随时了解所有现场服务行业最新趋势!

服务行业白皮书

在各种现场服务环境下实现 IoT 投资回报

2018 年,42% 的现场服务组织已将物联网 (IoT) 纳入业务范围,此外还有 31% 的组织计划在未来两年内纳入。 在此项新研究中,了解 IoT 应用程序如何在运营、分析、业务决策制定和客户体验等方面提高价值。

获取白皮书

服务企业数字化转型
总的来说,服务领先公司一致同意,涉足数字化领域至关重要,但大多都不确定目标及其如何实现。 在我们的研究中,我们发现服务领先公司开始从更全面的角度考虑数字化业务对内部运营以及为客户提供的体验有何意义。
 

获取白皮书

基准医疗现场服务管理和新一代基础解决方案
在这份 2018 年现场服务医疗报告中,了解医疗现场服务领先公司如何通过综合性技术采用,应对新挑战、市场形势和客户预期要求。
 

获取白皮书

自助服务:实现客户满意和成本降低
在客户体验 (CX) 计划中,帮助客户自行解决问题(又称“自助服务”)不可或缺。 此报告探索这背后的原因,重点介绍在实施自助服务方面取得成功所需要具备的基本条件。
 

获取白皮书

现场服务盈利增长 6 步
通过将现场服务自动化视为整体盈利方法的基础,FSO 可在越来越注重价值、质量、效率和成本的市场中保持竞争力。 要问如何实现? 侧重于现场服务价值主张的三大支柱。
 

获取白皮书

增强现实: 就现场服务而言绝非无用花招
在消费品领域内,增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 开始崭露头角,但这些技术的真正用武之地在于商业领域,例如服务。 此报告探索可使用 AR/VR 技术克服的业务挑战,及其可为公司带来的最大优势。
 

获取白皮书