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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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博彩和休闲

对于博彩设备制造和服务公司,Astea 提供既可制定战略计划,又能推动战术执行的一系列综合集成业务解决方案。

老虎机、视频扑克游戏和投注终端等博彩设备安装、维修和维护公司将能够通过整合共享企业解决方案提高竞争优势、总收入和净利润。

提高服务台/联络中心有效性

提高呼叫处理效率、首次呼叫解决率和呼叫避免率,最终降低服务成本并提高客户满意度。

通过为呼叫中心人员提供正确信息(无论是权利、配置还是营销活动数据),您可实现产品、耗材及其他服务销售和交叉销售增长。

卓越的现场服务有效性

凭借业内最全面的现场服务自动化工具,可优化利用现场人员能力,显著提高运营效率。 现场技师将能够实现创收和回报双重增长。

通过简化发票处理流程,您可缩短计费周期,减少应收账款周转天数,更有效地管理现金流。 通过更有效地简化和管理服务库存(例如现货等),您可降低库存成本。

综合性合同与保修管理

服务台和现场技师可快速验证客户和供应商权利,消除提供与保修或合同规定实际不符的零部件和服务的成本,同时确保所有供应商索赔都得到快速处理和答复。

现场技师和管理人员可确保服务水平协议 (SLA) 得以制定和遵守,进而确保履行对客户的承诺,不会造成收入损失。