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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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对于发现客户服务对业务愈加重要,逐渐成为关键差异化因素的零售公司,Astea 为交付任务关键服务提供一系列综合集成业务解决方案。

提供产品安装、现场服务维修、返厂维修和计划维护等服务的零售公司将能够通过整合共享企业解决方案提高竞争优势、总收入和净利润。

卓越的安装/现场服务效率

凭借业内最全面的现场服务自动化工具,可优化利用现场人员能力,显著提高运营效率。 现场技师将能够实现创收和回报双重增长。

通过提高第三方安装人员和技师管理标准,您可提供更好的客户体验,进而提高客户忠诚度和满意度。

通过简化发票处理流程,您可缩短计费周期,减少应收账款周转天数,更有效地管理现金流。

综合性合同与服务水平协议管理

现场技师和管理人员可确保服务水平协议 (SLA) 得以制定和遵守,进而确保履行对客户的任务关键承诺,不会造成收入损失。

公司代表可快速验证客户和供应商权利,消除提供与保修或合同规定实际不符的零部件和服务的成本,同时确保所有供应商索赔都得到快速处理和答复。

增进客户了解 = 提高客户满意度

使客户能够通过 Alliance 客户门户网站访问服务记录,让客户查看服务请求,进而提高客户满意度并降低服务成本。

若要详细了解 Astea 专家对实现业务数字化转型有何帮助,请立即联系我们申请演示