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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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我们的电信现场服务应用程序可提高运营效率

现在采用直观的全集成电信现场服务应用程序,时机从未如此恰当(且必要)。 随着电信市场的指数增长与饱和,保持相关性、进步性和高效性对满足客户需求至关重要。 客户需求不断变化,特别是在客户希望如何获得服务和支持方面。 因此,新型全球电信服务和技术提供商能够为其各自客户提供全方位一体化支持。

Astea 电信现场服务应用程序可简化电信服务
Astea 电信现场服务应用程序专为电信设备服务、销售、安装、维修、转移、加装/改装、拆卸或维护公司而设计。 通过实施和使用综合性 SLM 解决方案提高电信服务总收入和净利润,Astea 电信现场服务软件用程序创造出竞争优势。 这包括以下能力和优势:

提高服务台/联络中心有效性

联络中心软件可提高呼叫处理效率、首次呼叫解决率和呼叫避免率,进而降低服务成本并提高客户满意度。

卓越的现场服务有效性

充分利用现场人员能力,显著提高运营效率,实现创收和回报双重增长

简化发票处理流程

缩短计费周期,更有效地管理现金流

增强库存管理能力

通过简化和管理服务库存(例如现货等)降低库存成本

综合性合同、服务水平协议 (SLA) 和保修管理

可签署定制合同与 SLA,在最大程度上符合业务和客户需求(即量表计费、预防性维护以及提款合同等)

服务与销售集成

使现场服务技师和联络中心人员能够为客户提供更全面的服务,同时推动收入增长

监管合格(如果适用)

促进与电子记录、签名和报告等相关的适用法规和准则合规

若要详细了解如何通过实施我们的电信现场服务应用程序改善并简化电信现场流程和程序,请立即联系我们申请演示