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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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调度人员、现场技师与客户共享知识管理资源

通过 Alliance 知识管理,不仅可为现场服务技师,而且可为后方办公室、第三方和临时工以及客户提供有用资源。 充分建立全员联系并使客户能够获得有用资源,在自助服务不够完善的情况下直行录入工单,以及通过注册保修信息扩充知识库

团队协作

在文件和资源不足时,团队成员之间协作通常有助于诊断和解决客户问题,而不需要其他服务预约。 通过联系最广泛的现场服务管理和移动平台 Astea Alliance 上的协作工具,公司可以:

  • 提高一次修复率
  • 利用多元化远程服务专家经验
  • 解决员工年龄老化和工作技能匮乏问题
  • 轻松建立后方办公室、现场服务、第三方与临时工之间联系

平台内消息、聊天和增强现实

Astea Alliance 平台上的协作工具和功能包括带对话存档的平台内消息和聊天工具以及增强现实功能,使技师可从任何联网位置发起交互式视频会话获得所需帮助。 消除对外部消息、电话或资源的需求也就消除运营孤立性,使您可在单一集成平台上维护团队知识库。

若要详细了解有助于促进业务协作和知识管理的 Alliance Enterprise 特性与功能,请立即申请演示