数字化转型

Quick Links

按需求 按行业

在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

免费播客

数字化转型已不再是空谈。 对于当今领先的服务组织来说,它已成为现实。 但我们发现,很少有人知道数字化转型真正意味着是什么,更不必说如何实现。 虽然几乎所有服务领先公司一致同意,涉足数字化领域至关重要,但大多都不认为目前具备可为数字化业务战略提供支持的人才基础。

使用 Alliance 提高客户忠诚度并实现利润增长

Astea 有助于推动数字化转型 - Alliance Enterprise 客户在智能手机上使用移动应用程序Astea Alliance Enterprise 可提供帮助。 如果成功,数字化转型可提高客户忠诚度,更易于赢取新客户并实现利润增长。 取得这一优势的方法是,使用技术有效控制每次客户交流沟通,将其适当纳入简化客户流程,朝向利润最大的服务项目引导客户。 要做到高效,这一流程的绝大部分都要实现自动化。 但在客户打来电话或与技师直接交流沟通时,每名员工都必须有正确的信息才能引导客户并使其满意。

通过实施 Astea Alliance 现场服务管理和移动平台,员工可以:

  • 在每一次交流沟通中开拓创新、紧密协作、互通有无并展现价值
  • 充分利用多条沟通渠道促进差异化
  • 建立技术与智能设备之间联系,打造出智能化员工队伍
  • 各项行动均以实现利润增长并提高客户满意度为重心。

实施后,现场服务管理平台将成为对产生一致性以及员工高效且有效工作必不可少的联系纽带。 数字化转型其实是数字化时代持续改善流程,其中创新和适应性是取得成功的推动力。 从此角度讲,它与将近 40 年来,在现场服务管理和移动行业内始终占据领先地位的 Astea 公司业务并无显著差异。

简化内外部数字化沟通

Astea Alliance 通过以下途径促进公司与客户有效沟通:

  • 客户移动应用程序
  • 在线客户门户网站
  • 文字/短信消息
  • 电子邮件
  • 日历邀请
  • 实时聊天
  • 增强现实会话
  • 途中技师跟踪和地图指引
 

当今世界级服务组织了解,要与数字化品牌, 即原生数字化公司竞争。 而这些公司也了解,卓越的数字虚拟真实客户体验是其差异化因素,也是在经济上取得成功的推动力。 这些组织之所以使用 Astea Alliance,是因为它可在完整服务生命周期内,全面统一各部门和优先事项的重心和活动,包括:

  • 现场服务
  • 销售和客户管理
  • 客户服务和客户自助服务
  • 移动劳动力管理
  • 调度优化
  • 知识管理
  • 返厂维修
  • 仓储
  • 物流供应链
  • 项目管理
  • 产品开发
  • 及其他

若要详细了解有助于促进各项业务全面数字化转型的 Alliance Enterprise,请立即申请演示