提高客户满意度

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在最大程度上提高服务利润

Astea 首席运营官访谈: 如何利用客户体验提高利润

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通过 Astea Alliance 提升客户体验和满意度

在竞争愈加激烈的服务业内,客户满意度至关重要。 Astea 为公司提供超越竞争对手所需要的必备工具。 提高客户满意度,培养长期合作关系并实现客户忠诚度升高和回头客增多。 您可能听说过,新客户赢取成本高昂。 但您是否知道,研究表明,与当前客户维系相比,新客户赢取成本高出五倍? Astea Alliance Enterprise 软件解决方案专为提高客户满意度而设计。 维系客户关系,保持客户忠诚。 Astea 知道如何保持客户关注和认可。 我们不断开展研究,加深了解现代服务业消费者心态。 我们以服务为核心的完善软件平台通过无缝集成与有机结合方式培养忠诚客户。

Astea 了解当今消费者,有助于提高客户满意度

现在,服务导向型公司决不能忽视客户预期。 而当今消费者有何预期? 现今客户的最大预期可能就是以诚信为主导的客户服务。当今典型消费者特征:

通过预测客户需求,缩短响应时间并提供一致服务,Astea Alliance Enterprise 显著提高客户满意度。

Astea Alliance Enterprise 满足消费者预期的三种方式

除了满足消费者预期之外,Alliance Enterprise 还通过提供全集成平台,为以服务为核心的公司增加价值。 Alliance Enterprise 软件具有完整服务生命周期管理功能。 这意味着,不再需要东拼西凑,逐一满足各部分业务需求。 Astea Alliance Enterprise 完全符合实现客户满意所需要具备的基本条件。 在以下方面,我们的软件可实现优化:

  • 调度
  • 现场服务
  • 销售和管理
  • 服务中心处理
  • 及其他!

了解 Alliance Enterprise 提高客户满意度的三种具体方式:

  • 预测客户服务要求
    • 用户友好功能 Alliance Enterprise 包含综合客户存档。 平台可轻松跟踪问题,甚至可在问题发生之前预测出来。 拥有综合预测软件模型使公司能够提供预防性维护。 因此,对重复性服务呼叫的需求显著降低。
    • 全天候移动访问 员工可以 24/7 全天候访问客户信息、维修历史记录、零部件可用性和技术产品规范。 现场技师准备充分, 首次访问期间即可完成所有工作。 这为服务公司以及客户节省时间和资金。
  • 提高客户呼叫响应速度和服务交付水平
    • 智能通知 为联络中心人员和现场技师提供可视化通知、自动上报、文稿和问题树。 快速轻松完成优化客户交互流程所需全部操作。
    • 多渠道入站/出站通信功能 Astea 提供全集成多渠道通信功能。 这意味着,技师可轻松:
      • 下单
      • 上传记录
      • 付款
      • 获得远程支持
      • 安排服务呼叫
  • 更易于客户与您开展业务
    • 内置信息 当今客户预期很高,要有快速、准确的信息才能满足。 在客户需要时,Astea Alliance 客户自助服务功能为客户提供所需信息。
    • 健全完善的合同管理软件 Astea 合同管理软件可提高发票开具准确性,自动完成合同续签并提供定制服务协议。 结果就是,改善客户关系并实现收入增长。

客户服务和满意度提升案例

我们以客户 Scientific Games 为例介绍 Astea Alliance Enterprise 实际效果。 Scientific Games 是在博彩行业内使用 Astea Alliance Enterprise 提供完整客户自助服务管理的首家公司。 Scientific Games 采用 Alliance Enterprise 的 360 度全方位服务功能开发“智能服务”。 拥有方便快捷的移动智能即时自助服务平台,使 Scientific Games 能够让客户查看:

  • 服务技师预计抵达时间
  • 显示服务技师途径位置的 GPS 地图
  • 服务技师抵达现场时间

在服务技师抵达现场时,客户收到通知。 技师按需提供服务和零部件后,客户可访问完整服务交易历史记录。 还可查看所有先前服务票据。 拥有以客户为核心的端到端平台,使 Scientific Games 能够实现客户体验的革命性飞跃。

整个公司都要培养客户忠诚度

现在,以服务为核心的公司必须保持客户满意,才能在竞争激烈的市场中取得成功。 要建立忠诚度,就必须从始至终全程跟踪客户体验。 这可确保一致性、稳定性以及客户认可和忠诚。 在 Astea Alliance,我们专为公司提供赢取新客户以及改善现有客户关系所需软件解决方案。 我们服务于多种行业,包括:

  • 制造
  • 控制和仪表
  • HVAC
  • 食品服务设备
  • 工业设备
  • 零售设备
  • 博彩
  • 休闲
  • 娱乐
  • 及其他

加入 Scientific Games 等行业领先公司行列,成为我们诸多成功客户一员。 详细了解拥有全集成客户服务解决方案如何转变客户服务体验。 快速实现客户满意度提升,从忠诚的客户群收获回报。 若要详细了解 Astea Alliance Enterprise 如何为您的公司提高客户满意度,请单击此处立即开始。